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从昨天开始，将ORID工具运用到日常记录后，经过内训师张清萍老师的点拨，继续以加强人际沟通效果为主题，以卡耐基《人性的弱点》为阅读材料，边学边感悟，并付诸行动。借用早上上班坐公交的路途时间+中午午休时间+下班回家坐车途中时间，看完本书第一章第一节关于对他人的赞扬和肯定带来的高效沟通内容。
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本书第一章第一节，通过故事的形式讲述人都不希望被批评和指责的心理活动，卡耐基指出“直接批评是最无用的，因为它通常会使人采取防守的姿态，并常常使他们竭力为自己辩护。批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。因批评而引起的羞愤，常常使亲人、朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，并无实效”。直接批评是危险的导火线。它可以伤害一个人的自尊心，引起自尊“火药库”爆炸，会使人在自卑的心理泥淖中越陷越深，无法自拔。
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1.“伟人之所以伟大，就是通过对待卑微者的方式来体现的。”卡莱尔这么说并非没有道理，几百年前的人们都能意识到这一点，说明尊重和善意的赞扬是亘古不变能被人们所青睐的行为和品性。
2.人是有感情、有思想、知羞耻的动物，俗话说有过错就要批评和指出，固然用批评、谴责的方式去让对方认识自己的错误，或去改善一项事物、改变一个人，初衷尽管都是为了更美好与更完美的发展，而说话语气、姿态的方式、方法对于是否能够达到让人愉悦而自愿改变、变得更好的效果，则又是一项需要花时间、花精力的行为历练。
3.赞扬他人的表达方式也是多样的，对他人微笑、肢体恰当的接触都传达出向上的友好与肯定，比直截了当戳穿他人失误痛处而所谓的“直率”要更容易让人接受和改变，在指出他人错误的同时保全过失方的面子，进而让对方欣然接受自己的提议，促进人际亲密关系，结果也许比预期效果会更好。
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1.尽量去了解别人，而不要用责骂的方式，设身处地地去想，思考他们为什么要这样做。
2.每天在调整好心态、多给予交谈对方肯定和赞扬，尽量在接听电话和面对面交谈中少说或不使用否定词语。
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