一、倾听
· 用语言、神态回应求助者，表达共情
· 1.要听懂求助者直接的表达 2.发现言语行为中透露的隐含信息 3.求助者的潜意识
· 不要打断/急于下结论/进行评判/轻视求助者的烦恼，要引导，比如“我明白了，可以多说一些吗”
二、开放式和封闭式提问
· 封闭式问题，有预设答案。如“是不是”、“对不对”。有助于缩小范围，明确问题，但过多使用会给求助者被压迫的感觉
· 开放式问题，没有预设答案，求助者不能用一两个字来回答。如“是什么”、“怎么样”、“为什么"
· 开放式问题不应该有倾向性或情感偏向，且二人需要在信任关系中
三、具体化
· 求助者提供的信息可能是模糊、混乱的，还可能扩大遇到的问题
· 具体化：协助求助者准确表达他们的观点、情感、经历的事情，调整概括化的认知方式，让他们学会具体的看问题
· 🌰：“你的意思是？”、“能不能具体一点”、“你说的xxx是指什么”
四、鼓励
· 定义：通过语言等方式鼓励求助者进行自我探索和自我改变
· 表现方式：直接重复求助者的话；“嗯？”、“还有吗？”来使求助者叙述更多；“那你有什么解决方法？”
· 一大段话最后的部分是核心
五、重复
· 单纯的重复会破坏谈话，让求助者有不被尊重的感觉
· 在求助者的表达出现疑问，或与常理不符时，才使用重复技术
六、内容反应与情感反应
· 作为一面镜子，把对方表达的内容和情绪呈现给他自己看到
· 内容反应：需要概括、整理求助者的最有代表性、最敏感、最重要的话语
· 情绪反应：加强对求助者情感的理解。需针对现在的情绪。
七、参与性概括和非言语行为
· 非言语信息很重要，包含很多隐藏、回避信息。例如低头、搓手。
· 言语和非言语信息不一致时，也不要急于下判断
· 参与性概述=内容+情感反应，使求助者再一次回顾自己的表达
· 只要求助者所说的某一内容基本清楚了，就可以做一个小节性的参与性概述
·
网友评论