我们去处理一个冲突事件之前，首先要做好自我分析。
自我分析的第一步是，明确这次处理冲突的目标和意义。我们很多人在跟别人谈冲突的时候，其实一开始就把事定义错了。
有一个很有意思的模型，叫CPR模型：
C是content内容，P是pattern是模式，R是relationship是关系。
人和人之间发生冲突，通常有这3种类型的问题
如果我们只是谈迟到这件事情本身的内容，或者你做错这件事情本身的内容。
这个事情就会持续发生，它会升级成为一种模式的问题。
等到我们再谈过几次，你还是不改，那就变成了一个关系的问题。这就变成了你给我留下了什么样的印象，你让我和你今后没法再继续合作下去。
所以当你把这个问题首先定义清楚后，在谈话的时候开场白就能够说清楚我们今天要谈的是一个什么样的问题，这叫作设定情境。
在和别人人们谈话的时候，首先要学会设定设定情境。
比如，薇薇是一个团队的负责人，她工作能力没问题，组织团队什么的都非常的积极。
但她动不动就在公司里发脾气，周围的人都噤若寒蝉，都吓得要命。最后导致项目推进缓慢，上级领导和薇薇聊过几次这个问题，他第一句话就是说，薇薇我想跟你谈一谈这两个新流程推进的问题。因为薇薇是在这两个新流程，推进的过程当中，经常跟别人发生冲突。
谈完之后，薇薇脑子里边都在想说，我怎么样把这两个新流程推进得更好。她根本没有意识到自己的问题到底出在哪，所以如果寻找问题本身出了问题，也就是说我们设定情境这件事出了问题的话，对方就根本不明白今天这个冲突的核心点在哪。
要能够找准这个问题：薇薇，我今天要跟你谈一谈工作中情绪管理的问题。一旦你第一句话说准了，我要跟你谈一谈工作中情绪管理的问题，后边所说的所有的事实、影响、后果，薇薇就都能够听明白：都是跟我的情绪管理有关系。
所以谈问题第一步，就是要能够明确目标和意义，定义清楚，我们今天要解决的这个冲突到底是什么。
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