“我的问题是喜欢把所有问题都压在心底，我无法表达愤怒，而是慢慢在内心郁结痛苦。
——伍迪·艾伦”
有没有这样的情况：
当我们排着长长的队伍买票时，突然有人在我们前面插队，你是忍气吞声？还是大声斥责？
当我们在安静的图书馆看书时，有人持续大声喧哗，你是坐视不理？还是友情提醒？
当我们在高铁上安静休息时，有人持续大声讲电话，甚至公放声音时，你是熟视无睹？还是维护自己的权益？
我们在公共场所看到很多违反公德的行为，常常成为沉默的大多数，这仅仅是因为这些事情无足轻重吗？不，沉默的背后，是我们逃避冲突的心理，我们不愿意惹上麻烦。
D017--CPR思维
如果有一本书，可以教我们从容应对以上以及比以上更严峻的冲突的话，那这本书就是《关键冲突》了。这本书是《关键对话》的升级篇，书中讲解了我们怎么为直面冲突做好准备、以及如何解决冲突，并确保解决的效果。
然而，我最有兴趣的是，为解决冲突前所做的心理准备。在解决问题之前，选择出正确问题才是关键，这样确保我们努力的方向是正确的。这里有一个方法——CPR思维法。
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。具体操作过程如下：
01 当问题初次出现时，我们和对方谈论的问题是内容（Content），即发生的事实，关注的是何时何地发生了何事。
02 当问题第二次出现时，我们要和对方谈论模式（Pattern），即重复发生的情况。模式说明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质就发生变化。
03 当问题继续发生时，我们要和对方谈论的是关系（Relationship）。关系问题上升到更高的严重性质了。
这种方法可以帮我们有效确定问题解决的优先次序，值得反复练习和实践！
D017--CPR思维
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