把握用户心理而不是控制用户，才是正确的运营之道

说到运营，其中包含的就是用户运营，活动运营，社群运营等等，几乎是做了运营你既需要了解管理知识，市场营销知识，用户心理，还需要了解一些美学，懂得基础的图片处理等各种工具的使用。

运营的基础是用户，就像市场营销的对象就是客户一样。古人说，若需要智取，攻心为上！正所谓心就是人性，佛家常说，贪、嗔、痴、。而运营中总结来说就是 欲望即 色欲、虚荣心、懒惰。

比如色欲，维多利亚的秘密在中国和国内外的火爆，人们的欲望膨胀，以此为立足点，维多利亚的秘密进行产品的升级及策划。

虚荣心。比如QQ以及支付宝中的等级排名，记得QQ上线的时候，很多人都在追逐黄钻，还有皮肤，个人头像的装束，其中就是运用了人们的虚荣心。人与人之间总会产生比较，等级高低，头像好不好看，进而为了拿到一个有几个太阳高等级的号，很多人的号被盗。

再来说说懒惰。美团用了几年的时间不仅仅成为独角兽，还培养了人们外卖的用户习惯。除了疯狂的补贴之外，也正因为大多数人都“懒得”下楼，更有不可计数的宅男宅女！

除此之外，还有“偷窥”类型的app，比如说“秘密”，还有“孤独”陌生人交友的陌陌，等等。这些都是如何针对人们的需求给与满足的产品。

做用户运营，我们可以去把握用户的心理，而不是控制用户。

做产品以后，不得不去想一个问题，现在的消费类型是个性化生产，即商家越来越能满足用户的需求，但我认为这种思路是不对的。我们应该要在这个思路上加一个前提。即，能让使用你产品的用户变更好的前提上，满足用户的需求，这才是正确的运营之道。商业上我们从来只懂得商业利益，而长久的发展却从来不曾考虑。

正如今日头条，使用智能的分发模式，用户只要点击一个喜欢的新闻，并在推荐后重复选择以后，就会陷入之后的重复推荐。巨头们的更改是基于产品的而不是基于社会的。毕竟在商业来说，他是为产品，商品负责。但对于社会中的人而言，如果说，重复点击以后出现的是同一个类型的信息，低认知的用户也就丧失了通过新闻媒体，升华自己内在认知的机会。

淘宝现在也是这种模式，淘宝只注重在于如何更精准的让用户去买东西，而不是说我能不能让用户买到更精准的好物。在用淘宝的时候根本没办法调整搜到的衣服类型，因为你只要收藏了某一类的衣服，那么，从此以后除了这个类型的衣服，系统不会给你推荐这之外的衣服，尤其是，系统推荐的衣服很难看。除非你把你自己的浏览足迹清空，收藏夹清空，才可以！造成如果你没有明确的服装类型，而去搜大的名词的时候，会造成你只知道这一个类型的衣服的情况。况且，难道每个人都只穿一种类型的衣服？

同类事件，还有最近的微博分发新闻推送，一条微博发出以后，根据用户的点赞数，喜欢数，如果前一个人点不喜欢，那么微博就会自动把这条微博排名放在后面，如果多几个人不喜欢，那么估计这条微博你后面的人也看不到了。而不是根据以往的按照时间线来进行排列。

这样的分发模式，是巨头们越来越想要精准的抓住用户，也是我们越来越厌恶社交平台的原因之一。因为，现在无论人们喜欢还是不喜欢，平台都会因为销售kpi用户数据变得好看，依旧更改为这种智能分发模式。

如果说以前的微博在于把握用户的心理，而现在，却更多的是控制用户！

就像咪蒙的火爆引起众多人争议一样，她把控住了用户的负面心理，这样的产品意义何在?

所以做对用户有益的用户运营才是运营之道。基于对用户有益，我们可以提供有价值的服务，帮助用户成长，提供有意义的服务，感动用户。