同理心

作者: 余晓一 | 来源:发表于2019-06-29 22:35 被阅读25次

客户维护是心与心的交流,今天给店长检查与客户的交流,简短的几句交流,客户说她要不舒服,我说好好养护,并没用先做到关心客户,了解客户腰疼的原因,以及给出缓解的体式,从此次交流中店长提醒我不会聆听客户的声音背后的情绪,也没有做到朋友之间的真诚关心,比较生硬,我是红色性格喜欢表达,不爱聆听,再和客户交流当中要运用店长教我们的问答赞,客户需求需要站在客户的角度,用同理心的表达出发,说客户需要的,而不是一味的自己去表达。

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