这段时间工作上有运营的需求，但作为小白，对产品、运营一概不通，就拜读了张亮大神的《从零开始做运营》。这本书对于小白来说，搭建了一个很完整的运营体系，涉及内容、用户、数据、活动等运营。运营是一个门槛低的工作，内容杂，工作涉及方方面面，但要做好却不容易，需要有结构化思维、数据运维、内容编辑、了解用户、把控活动等能力。
从零开始做运营
这本书内容详实、论述清晰，对于运营入门是不可多得的入门级读物，推荐和我一样对运营知之甚少的小白们仔细阅读。
正文
一、实话实说说运营
1、运营的职责：
提高指标
协调多方资源
细节把控
2、运营与产品的关系：
二位一体的孪生兄弟，不可分割，也不存在谁更重要的问题。
3、运营的工作：
进入互联网行业很好的起点，运营做得好，堪比万金油，拥有开阔的职业发展道路。
二、运营是个框
1、运营是什么？
一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久
运营的核心任务只有两点：流量建设、用户维系
2、运营工作涉及三类：
内容运营
通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。
用户运营
以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
用户运营的核心：开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户的挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）
活动运营
通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。
活动是用户感知最明显的一项运营工作，活动运营人员几乎是标准配置。
日常工作是活动文案撰写、活动流程设计、活动规则制定、活动成本预估、活动预期收益、活动效果统计、活动改进措施
活动运营的核心是花小钱办大事。
通过结构化思维将活动常态化。（高阶要求）
3、运营是一个框：什么都可以往里装，但不意味着运营可以做任何事情，产品不好，运营不能起死回生。
三、内容运营——把内容当产品
1、内容运营的初期事项
①建立内容供应链
在初期做运营的时候容易犯的一个错误是，把内容运营简化为将内容组织呈现出来并推送给希望推送的对象。
其实，我们应该把内容视为商品，从初始阶段就定义这个商品的销售对象、选品和展示方式，进而确保上线后的后台内容流转与前台展示，构建出一条完整的内容供应链
因此初期解决内容运营问题的顺序应当是：
内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）
内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）
内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）
②内容初始化
内容初始化就是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，填充内容，这些内容是初期的核心部分，代表网站与产品的价值观。
其中有几个问题需要在初始化之前解决：
确立好内容供应链的架构。
确立好内容面对的初始用户群
想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。
关键路径的梳理与初始内容的准备。
2、UGC类型的社区，如何在持续运营中开展内容运营?
当完成内容供应链的构建和初始化内容的填充，开始进入内容运营的阶段。作者以知乎为例，为我们进行阐述：
①内容质量的甄别
产品设计上，知乎采用了赞同、反对、没有帮助，作为用户协助筛选信息的工具。
提供内容规范，例如知乎提供了一个“知乎指南”
②好内容的露出与呈现方式
首先推送渠道的选择，优先考虑渠道是否覆盖推送对象以及推送内容的时效性。过往的推送数据，使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何；竞品选择的渠道；用户兴趣点所涉及的渠道
确定推送内容，根据用户习惯，直截了当。
其次，写一个好文案。贴近受众的心理；选一个好位置；简单有趣，朗朗上口；符合场景。
最后，推送效果的判定与后期运营。对推送后的用户行为进行监控，用户路径的每个环节应该有统计数据。
③内容的推荐与整合
当网站（产品）的内容逐渐充实，内容运营人员的日常工作中最重要的就是：
内容推荐——让优质的内容更多地呈献给用户
内容整合——让同类的内容产生集合。
其实内容推荐的核心是内容的筛选与内容面对对象的构建。这需要内容运营者在实际工作中针对用户习惯、用户兴趣不断进行尝试。
3、公共平台的内容运营
这里谈到微博微信等社交和自媒体平台上的内容运营方式：
先定位——快速测试，获取反馈——培养用户的习惯——坚持长期的内容运营方针——与内容消费者保持互动——尽量做原创
4、内容运营的核心
内容供应链的建立必然涉及：网站（产品）、内容生产者、内容消费者。
①内容消费者定位
定位内容消费者，可以确定提供哪些内容，还可以建立单纯但直接的效果评价体系。
每个以内容为主的网站（产品）都需要评估让用户进入的速率以及用户选型的控制。
控制内容消费者进入的方案是邀请机制——发放邀请码，护城河机制——门槛和权限。
②内容生产者维系
完成内容消费者定位，就要考虑内容由谁提供、什么样的内容，这就是内容生产者的定位
运营需考虑：内容生产者是谁、提供何种内容、为什么提供（激励措施）、质量如何（内容评价机制）、如何长期提供高质量内容（激励措施）
内容生产者维系涉及：产品的氛围营造（规范、奖惩）、激励措施设计、内容生产者互动
③内容反馈与跟踪策略
数据挖掘以及对数据挖掘之后的反馈与跟进。
四、做一个有趣的活动
1、活动运营的核心：
活动设计与成本预算
活动风险管控与应急预案
活动数据监测与应对策略
活动效果判定与总结
2、活动设计与成本预算
活动设计要始终记得目的和目标。
如何将活动设计得吸引用户，同时将成本控制在预算内。常见的做法是抽奖（适用于操作成本低的活动）
①如何策划活动？
a.给自己一个做活动的理由（时间节点、基于产品的策划、热点、自造热点）
b.活动设计与活动理由的无缝衔接。流程简单少思考，文案清晰无歧义。
c.宣传渠道投放。根据活动的目标用户（谁，生命周期，目标），参考过往的数据（百度指数等）。
②如何写活动策划？
通常一个活动要经历：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。
那么活动策划的一般会分为两个部分：
一个部分是在前端展示的，对象是用户；另一个部分是与开发的约定，如何设计如何实现，对象是开发，必要的时候，需要另外做流程或需求文档，并和开发保持沟通。
那么标准的活动策划包括哪些内容呢？
活动主题，活动对象，活动时间，活动描述
规则详情，投放渠道，风险控制，监测指标
成本预估，效果评估，FAQ
3、活动风险管控与应急预案
活动运营最累的是如何保证活动开展中的用户体验，减少活动风险。
1、上线前，需要考虑哪些方面来管控活动风险并准备应急预案
①活动策划环节考虑的基础问题
设计的活动规则是否有漏洞
活动是否影响普通用户的体验（系统问题，需要和产品人员沟通）
奖励设置是否合理（考虑用户获奖难度和用户获奖所需成本）
运营节奏如何把控（何时投放宣传、哪些字符串与文字需要调整）
运营效果如何监测（通过什么方式监测哪些指标）
②确定开发需求和排期后，整理FAQ以及客户事件模板，在产品上线前与客服团队进行沟通
③做好应急预案，假设发生极端事例或数据异常波动，可以采用什么手段和方法进行及时调整。
4、活动数据监测与应对策略
监控数据的目的就是发现问题并解决问题
引流有问题：确认问题集中在哪些渠道，第一步更换素材与文案，第二步更换投放时间及覆盖范围，第三步下架或更换渠道（在前面步骤无效进行下一步）
用户流程有问题：更改页面活动流程描述，推送消息或通知，尽快迭代，简化或优化流程
财务控制有问题：提前结束这次活动并立即上线新活动进行接力，或者继续该活动，同时申请增加预算。
监控有价值的数据，关注核心数据
5、完成活动设计之后要做什么
活动策划完成后的第一件事：协调资源，资源能否顺利得到，需要考虑以下两点：活动的关联指标是不是非常重要的。活动的关联指标的达成是不是非常紧急的。如果这两个原则都满足，那么放手去做吧
一份活动总结中最关键和最核心的部分，就是你对活动效果的判定和经验教训的总结。
6、以系统的观念对待活动策划
系统复用：一套系统可以被用于多个场景，支撑多种活动运营模式
可以复用的系统的特点：可扩展、可配置、可通用
周期性活动策划：有助于用户习惯的养成，可以减少宣传成本
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