作者：村长 图片：网络 （转载请注明出处）
前几年看见身边的同事在股市淘金收获满满，村长也兴致勃勃的开了户准备坐等数钱，哪知正赶上牛转熊，扔了小万把血汗钱灰溜溜的割肉逃离，俺还是回家耕地吧。故事就起源于炒股开户。小伙伴们都接过陌生人来电吧，大部分是推销保险，保健品，炒股等。村长也不例外，近日就接到3个证劵公司业务员电话，估计是俺当时开户个人信息泄露了。从接这3个陌生电话，村长就有一种感觉“孩子，你怎么不会打电话尼”。
1.一日，证劵公司小王（女）9点多电话进来了，当时村长单位晨会刚结束，寒暄过后（嗓门大，听了不舒服），说是有一款市场行情分析软件（你敢用？）免费使用，要求留了QQ号，为尽快结束俺就随便报了号码（你不用微信？）。原以为这样就结束了，哪知中午俺正午休的时候，电话又来了询问软件下载安装了没，当时俺已经有些恼火了没好气的回了“中午休息尼，没时间下载，再说吧！”直接挂断电话。更可气的是晚上10点以后又来电话（姑娘你没有男朋友？），村长一看号码直接拒接，拉入黑名单。
2.一日，证劵公司小林（男）11点多电话进来，套路与小王差不多，推公众号，但多了一些礼貌，让村长感觉比小王好，村长老套路应对。第二天相安无事。第三天傍晚7.30样子，村长已经吃过饭陪媳妇看电视、刷朋友圈尼，这时小林电话进来了。“哥，前天推荐给您的公众号麻烦加一下呗，里面都是关于＊＊最新资讯”、“麻烦您了，您加好，我就下班了”。由于前天沟通过，短短几句，自己意图明确，客户实惠清楚。村长反而感觉耽误人家下班，有点不好意思。
3.一日，证劵公司小柯（女）电话来了，前面套路一样，村长加了微信，并入了群。在后面几天，主动询问村长是否愿意参加她们的分享，态度这么诚恳，“参加”（村长心就是软）。平时还有互动，关键是还有回访，照顾客户情绪，例如询问“每天推送的信息会不会影响客户工作”等。
按村长实际客户体验小柯工作最到位服务最好，以后工作中领导可以再压压担子。从最开始3个人的电话推销来说，村长最开始就不想与小王对话甚至有厌烦情绪，小林电话沟通中规中矩感觉还好，小林感觉最好愿意沟通。为什么3个人同样一个电话，客户感觉差别就这么大尼，因为职场电话不是这么好打的，里面有套路，不是有句话“掌握套路少走弯路”，让老司机来告诉你打电话的套路吧！
1.选好通话时间。特别是推销类的电话，早不要7点之前，晚不要10点以后；别人吃饭，休息时不要打。
2.通话内容。内容简明扼要，言简意赅，抓住核心，节省客户时间。
3.语言文明。礼貌用语，合适的语气语调，毕竟竟拼不了颜值；切记嗓门过高，又不是给客户开电话会议。
好吧，村长在普及下接电话的注意事项：
1.及时接听。最好不要超过3声，村长刚入职就是这么做的。
2.礼貌用语。不多说。
3.做好记录。准备笔墨伺候。
其实接打电话主要还是礼貌，体现的是职场素养，是你的为人处世。别看不起眼，她可能关系到你的业务量，你的人际关系等等，最终关系你的加薪升职，年底奖金多寡。孔老夫子曾说：“不学礼，无以立”，如果没有礼，连电话都接打不好，何谈成就事业。
网友评论