近期有斗友跟我说，看到现在互联网上就可以直接买到保险，而且感觉价格还更低，就想把自己买了5年的保险给退了换一个。
结果去联系自己之前的业务员，人家说都离职2年了……
我听到后，其实觉得很正常，前段时间我还说过，中国从事过保险销售的人不低于8000万，但现在在册人员只有800万，所以保险代理人离职如家常便饭一般，也是销售行业都有的现象。
结果，前两天北斗哥想给自己好几年前在××保险公司买的重疾险做一个手机号变更，打算联系一下之前的代理人。
当初卖我这个保单的代理人，可是一位在行业了干了10年的“老兵”，我对他的认知是“我离开保险行业，他都不会离开的”这么一个保险人。
有这么深的认知，也是因为之前同属于一家公司，聊的比较多，成了朋友。后来公司出来新的重疾险，我就毫不犹豫的在他这里买了。
但是，他居然也离职了……我真是很诧异的。
现在过年回来后，正是各个公司的离职高峰期，保险公司也不例外。想趁新的一年换个公司的代理人也大有人在。
有不少斗友也都从身边的代理人朋友或者亲戚那买过保险，可能会很担心，也可能已经遇到了这样的问题。
今天，我就跟大家简单说下“卖你保险的人不干了，你的保单怎么办”。
大家无非就是担心这几个问题：
●以后我有保单问题，可以去找谁？
●万一理赔了，会不会受影响？
往下看，我挨个说说。
以后我有保单问题，可以去找谁？
首先，可以肯定的是，代理人的离职，你的保单权益是不会受到任何影响的。
因为代理人就相当于“卖货的商家”，保险公司有无数个帮它“卖货的商家”，商家不干了，但商品还是你的，不会有影响。
但是，像开头说的，北斗哥想要去变更保险合同里的一些信息，或者该续交保费了，该找谁去呢？
1.保险合同有需要变更的内容，怎么办？
保险合同内容变更，最常见的是手机号变更、交费的银行卡变更、地址变更、受益人变更等。
如果之前代理人没离职，你可能一个电话或微信过去，他就告诉你怎么操作了，或者如果需要签字的，他会亲自过来帮你办理。
那现在代理人不在了，怎么办呢？
①对于离职人员的保单，保险公司通常会交给专门的“收展部”处理
“收展部”是保险公司专门处理“孤儿单”（即离职代理人的保单）的部门，这个部门的员工会成为保单的“主人”，为客户提供相应服务。
一方面，他们要为客户提供服务，另一方面，他们还要继续向这些“孤儿单”客户销售保险。所以，没有白给的“专属”服务，都是以促进下一次“销售”为目标的。
②可以直接拨打官方客服电话，通过官方客服办理
每一个保险公司，都有自己专门的公共客服团队，服务于公司所有客户。
这就跟我们购买的日常百货、家用电器等一样，有什么问题，一般也都是打商品厂商的客服电话寻求帮助。其实保险公司也是一样。
其实保险公司是很重视电话客服的，因为业务员的流失率极高，所以电话客服几乎成了“第二业务员”，每天承载着无数客户的服务请求。
由于写评测文章需要核实很多信息的缘故，所以北斗哥跟保险公司的电话客服打交道非常多。
有的老客服很专业，能答上来绝大部分问题；有的一听就是新客服，虽然可能不一定答得上来，但也会认真核实后给予回复。这一点上，北斗哥还是深有感知。
③通过官网、官微、官方APP等在线直接办理
就说北斗哥这次想办理手机号变更吧，得知自己的代理人离职后，我就直接拨打了他们的官方客服电话。
客服还是很有耐心的告诉我可以直接在官微里进行变更就行了：
（线上办理业务的官微页面）
经过一番注册后，发现可以在线变更的内容还是挺多的，虽然每次变更都需要“人脸识别”有些麻烦，但这也是为了安全起见，可以理解。
北斗哥曾写过一篇关于哪些保单内容是可以变更的，有兴趣可以读一读。
2.续期该交保费了，怎么办？
这对很多初次投保的人来说可能还是个问题，但交过续期保费的朋友就会知道，保险公司一定会提醒你的。
话说上周四一大早，百年人寿的客服还专门电话提醒我“康惠保的保费该交第二年了，请您存好，会自动扣款的”。
这种续费提醒的方式，北斗哥还真是第一次收到。因为绝大多数保险公司都会在保单缴费日前一周直接发送交费短信提醒，电话提醒倒是不多见。
如果你没有按时把钱存到银行卡上，导致续期扣款不成功，保险公司也会不厌其烦的隔几天就发个提示短信给你，提醒存钱。
相信我，这一点上，保险公司比销售人员还积极。
万一理赔了，会不会受影响？
保险公司的理赔，当然不会因为销售人员的离职而受影响了。
大家可能更担心的是：谁教我怎么进行理赔？会不会理赔速度变慢了？
1. 谁教我怎么进行理赔？
关于这一点，北斗哥是亲历过的。曾把自己目前唯一一次理赔经历写给大家看，建议没读过的朋友再看看。
另外，《购买了多家保险公司的产品，最后到底怎么赔？》这份攻略已经很详细了，读完至少能让你踏实。
如果你都懒得读懒得看，没关系，保单里有客服电话，或者百度一下也能查到，直接打给保险公司客服，会有专门的理赔专线进行服务。
总之，有没有代理人，这都是最通用的办法。
在这里，北斗哥还是要啰嗦两句，提醒一下各位：
①投保前一定要做好健康告知，不要为以后“埋雷”。可以读读这篇文章了解一下：《3个原则掌握“如实”健康告知》
②做好保单管理，同时务必告知给家人。
这一点至关重要，我建议所有的保单都是纸质的，如果是电子版打印出来就行，全部放到一个文件袋里。
如果你更细心一点，可以用北斗哥为大家准备的《一张表搞定全家保单管理》记录保单关键信息，并且打印出来，也一并放到文件袋里。
最最最重要的一点，告知给家人。因为很可能风险发生后，你的家人都不知道你买了保险……相当于没买保险一样。
除非是特大灾难、自然灾害等，保险公司会主动理赔以外，保险公司一般是不会主动理赔的，因为它们也没办法知道被保险人是否出险了。
因此，告诉家人“我买了什么保险，放在了什么地方”非常的重要。
③发生风险后，主动及时向保险公司报案
有些大的风险事故，比如重大意外、重大疾病等，建议发生后及时向保险公司电话报案，以免错过很多最佳勘察时机（这个保险公司自己会判断），耽搁理赔时效。
而且，在你报案时，也可以向保险公司求助，也许可以获得更好的帮助。
2.会不会理赔速度变慢了？
理赔速度，并不取决于有无代理人帮助。因为所有你想知道的，客服都会告诉你。
并且后续也会有“理赔专员”一对一协助你、指导你准备理赔材料。说实话，一般干的年头较短的代理人还真的没有“理赔专员”更专业呢。
理赔的速度，会因案情的复杂程度而定。
有些小额案件，比如1000元以内的，越来越多的公司通过手机就可以直接拍照办理了。
而大额案件，处理起来会相对慢一些。毕竟理赔人员也不是只理赔你这一个案件。
关于理赔时效上，每个保单条款中都有明确的要求，例如：
●收到理赔申请资料后，5日内要给出第一次答复；
●如果案情复杂，30日内也必须给出结果；
●确定赔付的，10日内必须打款；
●如果拒赔的，3日内必须告知受益人；
●如果耽搁了理赔款，除了正常赔钱，还要赔偿其它损失；
●如果理赔款不好确定的，60日内必须先行支付一笔再说。
以上这些，也都是受《保险法》保护的。
其实，在这一点上，国内的保险公司整体做的还是很好的。像香港等地区的保险条款是没有这类约定的，什么时候能赔下来，全凭保险公司说了算。
如果想让理赔速度更快速，北斗哥也写过小技巧，那就是尽量把理赔资料分门别类的整理好、注明好，有可能节省理赔人员时间。
如果理赔过程中，确实比较慢，你也可以直接跟理赔人员沟通或者客服投诉，都是解决办法。
总之，理赔速度，并不会因为代理人存在而加快，也不会因为代理人离职而变慢的。
啰嗦两句
不可否认，保险代理人在我国普及民众保险意识方面起到了很重要的作用，为千千万万个家庭送去了保障和服务。
但历史是向前发展的。科技在飞速进步，互联网技术也日新月异。
不论是消费者的需求，还是保险公司自身的需要，总是要被更高效的技术和方式所满足的。
与其被推着向前，不如积极拥抱变化，才能感受更多的美好。
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