三个工作方法教你做好产品运营

三个工作方法教你做好产品运营

我们知道，做一个产品运营，需要有很多外在的技巧，但运营从业者的内在素质也很重要。最近，公众号三节课的创始人黄有璨在一篇文章中，介绍了三个运营的底层工作方法。

首先，你要对新事物有足够的敏感度。举个例子，黄有璨有个朋友，做了一个拉新的活动，扫二维码送玩具，结果好几天也没拉来几个人。过了几天，电影《疯狂动物城》上映了，他们就把这个活动改了一下，扫二维码送《疯狂动物城》里小动物的玩偶。由于《疯狂动物城》这个电影特别火，所以新活动上线之后，没有任何推广，3个小时就拉来几万人。这里的逻辑很简单，就是追热点，借势。但如果你没看过《疯狂动物城》，肯定做不出这样的活动。

黄有璨说，他自己有个习惯，只要有三个人提到了一个他没听过的东西，他就会去把这个搞清楚。因为一个大家都知道的东西，你将来运营的时候很可能就用得到，所以你就要提前花点时间去了解它。比如，最近两三个月发生的热点事件，像国足出线、阿法狗人机大战、宋仲基撩妹、A4腰，等等，如果你一半以上都不知道，你运营的弹药库里，货可能偏少了。

你看，这第一个工作方法，其实说的是快速学习的能力。互联网变化太快了，各种产品的运营手段都不一样。你面对的用户也是千变万化，有屌丝，也有文青，有大学生小鲜肉，也有中年大妈，很难有一个万能的运营手段。所以，想成为一个高段位的运营，你不一定要追每个热点，但对有些热点话题和新鲜事物，你要保持敏感度。

其次，你要对用户有洞察力。几年前，黄有璨和几个朋友做了一个学习类的网站，给那些学习控提供各种课程。一开始，大家都不知道这个网站怎么做，也不知道什么课卖得好。于是他们就从用户身上找答案。黄有璨花了差不多2个月的时间，参加了50多场线下的学习课程和沙龙，把用户能做的都做了一遍：记笔记、画脑图、写日记、早起等等，最后把自己变成了一个典型的学习控。在那之后他发现，他们网站上线的课程，他喜欢的，卖得肯定不会太差，而他不喜欢的，卖得一定不好。从那时开始，他用直觉做出的很多决策，都成功了。

这就是黄有璨分享的第二个工作方法，尽可能把自己变成一个典型用户，你体验了用户的感受之后，就会有一种对用户的洞察力，这种洞察就是你身上不可替代的核心价值。

最后，你的表达要能打动和说服别人。运营经常要和用户沟通，要把自己的观点传到用户那里。但很多时候，如果对方不清楚你的观点，直接表达观点可能效率很低。

举个例子，有个人给你推荐了一部电影。他说：这部电影特别好，你一定要去看看。估计你听了也没什么想看的冲动。但如果他换个说法呢？我昨天刚看了一个电影，看的时候哭了4次，我5年都没在电影院哭过了。电影散场之后，还有好多人站起来鼓掌，你一定要去看看。这么说，你是不是想去看了？

还有个例子，有人参加了一个会，回来和你说：今天会上好多人啊，有这个老总，那个老大。有个基金合伙人，在会上做了个演讲，他讲了自己对教育多年的观察，然后他还解读了教育的发展变化，等等。这么说，你是不是快睡着了。那如果他换种说法呢？我参加了一个会，有个著名基金合伙人说了一个很颠覆的观点，叫做：教育将死，学习永生。这时候，你是不是特别想知道合伙人到底讲了什么。

其实，这两个例子，说的是两个最普世的沟通原则。一个是，如果你想让人接受你的观点，就要先说大量事实和细节，引发对方的共鸣和认同，这时候再说结论。另一个是，如果你要立刻吸引对方的注意力，就要先说一个让对方吃惊的观点，再进行论证。

你看，学会打动和说服别人，就是做好运营的第三个工作方法。

虽然上面这几个方法，不是那种速成的技巧，但如果你有了这种意识和思考习惯，它们带给你的长期收益，一定会比技巧要更多。