一、解决问题五步骤：
第一步：澄清问题
洞察事情的本质，减少无效努力
第二步：分析问题（对问题进行整理、收集情报）
把一个大而复杂的问题拆解成一个个的小问题，确定影响这个问题的因素
第三步：提出假设
针对分析出的很多小问题，通过假设找到最关键的那一个或那几个
第四步：验证假设
验证上一步的假设是否正确，并且确定这个假设是不是问题的关键
第五步：提出解决方案（思考解决办法、实行解决方案）
根据找到的关键问题来确定解决方案
二、解决问题的三个误区
误区一：遇到问题马上去解决，根本不去思考和澄清真正的问题
如何破解：澄清问题，找到本质
误区二：缺乏体系化的方法，每个问题都是重新开始/只按照自己的经验来处理
如何破解：分析问题，善用模型
误区三：带着对问题的主观偏见
如何破解：提出并验证假设，突破思维定式
三、解决问题的执行方法
1. 澄清问题：
1）如何澄清问题、找到本质：
理解偏差 vs 隐藏偏差
【澄清理解偏差】：通过提问，搞清楚关键词的概念、定义
-
针对问题中关键词的含义进行提问（特别是一些形容词、主观词）
——这个词的具体含义是什么？
——背后的事实？
——所说的内容包含哪些？ -
针对解决这个问题的具体要素提问
针对目的：你做这件事的出发点是什么？想要达到什么目的？
针对相关方：这件事情需要考虑哪些相关人员？和什么样的人有关系？
针对背景：这件事的背景是什么？
针对时间：你需要在什么时候做这件事？什么时候要结果？
针对可用资源：你有哪些资源呢？有没有什么可利用的资源给我呢？
针对效果：你对这件事情的结果的期望如何？
——存在理解偏差的原因是信息不一致
——所以，解决理解偏差的重心是通过提问，将信息拉到同一层面
【澄清隐藏偏差】：判断对方是否隐瞒了真实意图，并挖掘对方的真实诉求
根据Simon Fisher提出的冲突层模型：他认为我们声称的问题其实只是最表层的，背后存在隐藏的原因，以及内心真正的需求
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如何解决隐藏偏差：
1）对方真正的需求是什么？
2）对方的需求还可以通过什么方式实现？
3）我可以怎么帮助对方实现？
澄清问题需要注意的要点：
- 要澄理解偏差时，可按照自己的理解，换种方式向对方复述问题，确认双反理解一致
- 当对方理解真实需求时，在帮助对方实现真正需求的同事，要注意保留对方自尊
2. 分析问题
1）分析商业问题——利用模型解决商业问题
待补充...
2）分析个人问题——利用模型解决个人问题
【1】行为分析模型：
【知】：解释系统，指对方是否清楚自己要做什么，相应要求和任务重点
【能】：能力系统，指对方是否有足够的能力来完成
【愿】：动力系统，指对方是否有意愿去做
【2】激励模型：分析他人的行动意愿，从而激发他人开始行动
-
内部激励三要素：
【自主】：对事情有掌控感和主动性
【胜任】：能力与事情的匹配度程度（包括时间、个人能力、人对人手的匹配等）
【归属】：是否得到安全感与被认可的感觉 -
外部激励四要素
【理想】：有职业认同感，价值观匹配
【奖惩】：合理的奖惩制度
【榜样】：有合适的标杆，优秀的员工作为榜样
【氛围】：具有良好的文化环境氛围，营造积极融洽的环境
【3】3C模型：
Capability（能力）：是否有足够的能力为客户服务，产品是否足够好
Compatibility（匹配）：产品或服务能否匹配客户的需求
Confidence（信心）：能否让客户相信，用了你的产品和服务能带来好的结果
3）分析问题时常见误区：
误区一：问题分析不够透彻
- 怎么解决：只需将问题分析到可解决的程度
误区二：容易脱离本身，分析无关的问题
- 怎么解决：及时提醒自己并做调整，去关注问题本身
3. 提出假设：
善于提出假设是一个非常重要的能力，而且这种能力比前面的分析问题能力更重要（提出假设往往需要在这个领域内有相应的知识，对这个问题有基于经验和常识性的判断）
如何提出假设：
1）关注差异
2）访谈当事人
3）做问卷调查
4）求助专家
4. 如何验证假设
1）历史对标：对比同期过往的历史数据来进行判定
2）横向对标：对比其他要素的情况，据此来确定假设是否正确
3）外部对标：对比外部其他要素的情况，据此来确定假设是否正确
在验证假设阶段如何保持可观？
——做出这个判断，我的依据是什么，是直觉还是数据
——我验证的这个假设，是不是仅仅因为它们更容易被证明
——这些假设是否全面涵盖了问题，还有哪些因素需要被纳入
5. 如何确定解决方案
1）只有一种解决方案：根据验证过的假设，提出相应的解决方案
2）有多种解决方案：可以使用打分进行筛选，在打分表里，横向列出影响决策的因素和各自权重
6. 能力总结：
澄清问题阶段——沟通能力
分析问题阶段——结构化思维能力
提出并验证假设阶段——批判思维的能力
确定解决方案阶段——创新能力
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