【美】科里·帕特森，约瑟夫·格雷尼，罗恩·麦克米兰，艾尔·史威茨勒
①
关键对话有三个特征：1.结果充满风险：会对你的生活造成巨大影响；2.观点背道而驰；3.双方情绪激烈。
②
关键对话面前，人们常常采取错误的方式应对，比如暴力对抗或转身逃跑，往往对话越关键，我们处理问题的能力就越差。
③
紧张的人际关系中，不是因为双方有不同的看法，而是因为他们错误的沟通方式，主要有两种：1.互相叫骂；2.沉默寡言。
④
一场成功的对话关键是，双方都愿意开诚布公地表达自己的看法、感受、猜测，且不必担心因观点尖锐而被排斥。
⑤
对话高手通过营造“共享观点库”来保证每个人的观点都得到充分表达，即双方都向观点库中添加信息，这样能使共享的信息更全面、准确，从而让决策更准确。
⑥
要解决问题首先要改变错误的观点，我们总以为错在对方，而忽略了自己，审视自己是走出沟通困境的第一步。
⑦
展开高风险对话时，我们要时刻明确自己的目的和动机，即搞清楚自己希望通过对话获得什么。
⑧
关键对话不是为了得到“非黑即白”的答案，因此提出的问题既要阐明自己的“真正目的”，也要阐明“想要避免的情况”。例：有没有办法让老板减少我的工作量，但不让他认为我在推卸责任。
⑨
营造一个安全的谈话氛围，能让双方更加畅所欲言，通过同时关注对话内容和气氛，能够避免不必要的沟通压力，打破错误行为的怪圈。
⑩
当对话陷入了沉默或语言暴力时，双方可以通过陈述事实，解释各自的看法，让对话更具说服力且不鲁莽。
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