原谅很容易再次信任很困难。这是罗胖在知识就是力量中讲到的一句话。
当时我听到这句很费解，做错事道歉你原谅了。为什么再次信任很困难呢？罗胖随后讲到在成人世界对错没有那么重要。
仔细想想是这样的，当错事已经发生的时候。我们想看到的是，做错事人的态度和行动。道歉只是会原谅而已，再次信任是需要看到你的行动。
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罗胖在网上买了本书。收到书后他发现有一页很脏。对于他这样的爱书之人无法忍受，他向客服投诉。客服听完他的讲解。
客服这样说：先生首先抱歉，公司委托我向您请教一个问题。这本书是您送朋友，还是自己阅读。针对两种情况，我们有两种解决方案。如果您送朋友我们马上给您快递一本全新的书，保证没有任何破损。
如果您是自己阅读，我们会用第二种方案。马上给您快递一张五十的代金券。您看可不可以。
罗胖没有说他选择了哪种方案，只说了句听完后不知不觉哪就舒服了。
听完客服的回答我感觉很完美，挑不出半点毛病。我以为会有一场“恶仗”。会有几番争执才能得到想要的结果。
没有纠缠谁对谁错，没有逃避责任。直接用行动解决问题。当你在和客户纠缠对错或谁的责任的时候，别人已经用行动力再次获得客户的信任。
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我以前在快递公司工作过一段时间。我负责前台接待。有位送快递的同事不但收件很少，还经常被客户投诉。
他对客户的要求（如：有个快件要发，你能现在收件吗？）不管能不能满足，先是满口答应。没能及时去收件，让客户投诉后再去道歉。久而久之很多客户失去了对他的信任，不找他发件了。
出现问题后只道歉解决不了问题，没有用行动捍卫自己的信誉，导致失去客户信任，最终客户越来越少。
人非圣贤孰能无过，犯错后要用行动积极弥补过失。而不是只有一句对不起。
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