大家好，我是今天文字稿的整理者星语西瓜，很高兴到了和大家一起分享读书的时间了。

今天我们共读的书名是《关键对话》，第37本书 

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金句：对话的关键是让对方感觉安全。

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一、了解关键对话

提到关键对话，可能很多人第一时间会想到联合国的圆桌会议，重大国际关系中的多边会谈等等场景。当然这些讨论的确具备广泛深远的影响，也的确称得上是“关键对话”，但它们并非我们今天要讲的。今天这本书中所说的关键对话是指发生在我们每个人身上的和他人的语言互动行为，是那些可以影响我们生活的那些日常对话。

我们每天都在同别人进行对话，那么究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢，在书中为我总结了关键对话的三个特征：

1、观点迥异。

首先，关键对话中，双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，他认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。

2、充满风险。

其次，关键对话存在着很高的风险。例如，你正在和重要客户讨论合同的事情，如果你们无法达成共识，公司就无法实现年销售目标。

3、情绪激烈。

最后，关键对话中，双方的情绪会非常激烈。例如，你正在沙发上坐着看电视，你老婆突然过来指责说看见你昨天和一女的有说有笑，关系十分亲密，你回应说那只是同事关系。你老婆非说你们关系不正常，结果俩人没说几句就吵了起来，而且情绪都非常激烈，你一气之下摔门而走。

二、辨别关键对话

即使了解了关键对话的特征，但许多人在遇到这种时刻，仍然表现得不如人意，这是为什么呢？原因就在于很多人在与别人对话的时候，很难同时去关注和留意对话的气氛，更不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。

所以也就不清楚这次对话对自己的重要性，尤其是当双方情绪激动的时候，你可能会发现自己经常会说出一些自己都觉得不可思议的气话，结果就是：“哎呀，怎么搞的，好好的谈话怎么就变成了这样！”

在许多时候，我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话以及带来转机，也无法看到在对话过程中究竟发生了哪些细微的变化。那么，在关键对话过程中我们应该关注哪些方面，留意哪些细节，才能及时意识到关键对话已经来临呢？作者认为，我们必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号以及自己应对压力的方式。

1、对话陷入危机的时刻

许多时候，当人们意识到对话问题的严重性时，可能已经无法挽回了。因此为了及时避免问题进一步恶化，我们就需要提前清楚对话陷入危机的时刻。在书中作者告诉我们，在进入关键对话前，一般人都会有以下三种反应：

首先是生理反应，比如胃部不适、双眼发干等等；其次是情绪反应，比如感到害怕、受伤或愤怒等等；最后就是行为反应，比如会提高自己的嗓门，对别人指手画脚，或是变得非常安静等等。

在关键对话时，每个人的反应可能都不太一样，但不管是哪种情况，都应当将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前让大脑回归理性思考。

2、对方失去安全感的信号

对话的安全感是指双方可以自由交换观点，而当一方感觉到缺乏安全感时，就会对你的观点产生抵触情绪，即使你努力表达善意，他们也会觉得你是披着羊皮的狼，没安什么好心。所以营造足够安全的对话气氛就显得尤为重要，这样你就能在问题变得无法收拾之前及时暂停对话，营造安全气氛，然后重新启动对话。

而在此之前，我们需要做的是及时发现对方失去安全感的信号，为此，作者在书中主要指出了两种信号：沉默和暴力。

沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为，这种方式的隐含意思就是逃避潜在问题。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。

暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是把自己的主观意愿强行加入谈话中，因此也会破坏对话的安全气氛。最常见的三种暴力形式是控制、贴标签和攻击。

3、自己应对压力的方式

好了，现在你已经非常留意对话会在什么情况下出现危机，为抓住这些关键时刻，你会观察那些威胁安全感的信号。但是不是做到这些就足以解决问题了呢？

答案是否定的。在关键对话中，或许最难密切关注的因素是你自己的行为，而不是对方的表现。的确，我们都很难监督自己的行为，当我们满脑子都是观点和理由时，往往会变得不讲道理，甚至根本不知道自己在做什么。比如会蛮横无理地强迫对方，会在不该讲话的时候乱发言，以及会陷入惩罚性的沉默等等。

那么怎样才能避免这些问题的发生呢？答案是学会成为机警的自我监控器。也就是说，只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略。具体一点说就是，你应当关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。

三、解决关键对话

知道了关键对话的含义和特征，也进一步对关键对话的各种影响因素有了深度的认知，我们最终的目的当然是为了解决关键对话中出现的问题，从而保证对话的成功进行，实现双方共赢。技巧和工具：

1.鼓励对方说出行为动机（通过询问，映射，复述，抛砖引玉

2.正确说出自己的途径→_→abc原则（同意，补充，比较）

总结

说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。其实，只要对影响生活的各种事件深入分析一番，我们都会吃惊地发现原来很多问题都是由于沟通不善导致的，换句话说就是在面对危机时我们根本不会正确地和他人对话。这个时候，掌握“关键对话”的技巧，将能帮助你在人际关系交往中事半功倍。

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新建课程直播间：储君老师

领读者：史菊芳

文字稿：星语西瓜

朗读者:小怪兽

思维导图制作者：海茫

海报制作者：杜玉丹

课程后续上传直播间：荔枝