管理是通过计划、组织、领导及控制人员和其他组织资源来实现组织目的的过程。
计划：包括预测趋势的发展并决定最好的战略和对策来实现组织的目的和目标。这些目标之一是使客户满意。现代管理的趋势是通过团队来帮助监管环境、寻找生意机会并留意挑战。计划是一个关键的管理只能，因为其他只能的实现通常都非常以来一个好的计划。
组织：包括设计组织的结构，创造出让所有人与失误共同工作以实现组织的目标的环境和制度。现在的许多组织都是以客户为中心，其理念是让每个人在获利的请情况下为服务客户而工作，所以组织必须保持弹性及适应性。客户的需求会改变，组织应紧跟而上。
领导：是为组织创造愿景、交流、指导、培训、协助和激励他人，以有效地达成组织的目的和目标。领导的趋势是授权、给员工尽可能多的决策自由，让他们能够自我指导和我自激励。
控制：包括建立清晰的标准以确保组织按照既定目的和目标前进，奖励表现良好的员工，并在员工表现不当时采取纠正措施。基本上，它意味着衡量实际发生的事情是否符合组织的目的。
管理者的工作
计划：1、制定组织目标。2、发展战略达成目标。3、决定所需资源。4、订立标准
领导：1、引导和激励员工高效工作，达到组织的目标与目的。2、赋予任务。3、解释例行公事。3、说明政策。4、提供绩效反馈
组织：1、分配资源、分派工作，以及建立达成目标的程序。2、备妥一份说明职权与责任范围的结构表。3、招聘、选择、培训及发展员工。4、将员工分配到他们最能有效发挥的职位
控制：1、评估公司目标的达成情况。2、监控标准之下的绩效。3、奖励出色的表现。4、表示采取修正行动。
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