📚关键对话的三个特征：
对话双方的观点有很大差距，比如双方意见不合的争执。
对方双方情绪激烈, 会话过程极其容易失控。
对话存在很高的风险, 对话失败会有严重的后果或损失。
📚一句话理解关键对话：
意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。
📚在面对关键对话时，宝石冷静，积极地解决问题：
1. 从心开始，明确目标。最重要的不是赢，而是最初的目标。
2. 营造氛围，避免冲突。不要只关注负责内容的大脑A，还要关注负责氛围的大脑B。
3. 主动耐心，化解沉默。对方说的没事，十有八九是有大事。
📚关键对话的三个特征：
对话双方的观点有很大差距，比如双方意见不合的争执。
对方双方情绪激烈, 会话过程极其容易失控。
对话存在很高的风险, 对话失败会有严重的后果或损失。
📚一句话理解关键对话：
意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。
📚在面对关键对话时，宝石冷静，积极地解决问题：
1. 从心开始，明确目标。最重要的不是赢，而是最初的目标。
2. 营造氛围，避免冲突。不要只关注负责内容的大脑A，还要关注负责氛围的大脑B。
3. 主动耐心，化解沉默。对方说的没事，十有八九是有大事。
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本文标题：day 82 关键对话
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