经常看到脾气暴躁的人，一言不合就生气、骂人、暴跳如雷。
我一边鄙视这种控制不了情绪的行为，一边可怜这些控制不了情绪的人。
我身边就有好些这种控制不了情绪的人，他们给自己和身边的人都带来了伤害。
究竟有没有办法能帮到他们呢？
看到得到上一位老师分享的情绪管理，也许是个好方法。
情绪产生的过程分为三个步骤：上心了、上脸了、上嘴了。
上心了，就是被他人的一些行为刺激到，心里有想法了；
上脸了，就是想法反应到脸上了，有各种小表情；
上嘴了，就是直接说出口，表达自己的情绪了。
管理情绪的办法，大部分人是管住嘴，特别是面对权威的时候。
比如被领导训斥的时候，下属不说话，虽然心里翻江倒海。
比如被家长训斥的时候，小孩不说话，虽然脸上各种不服不忿的表情。
但这些不说话实际上是硬憋着，会让自己特别难受，特别委屈。
更好的情绪管理办法是在上心了的阶段下手。
之前我就发现我的同事特别厉害，当领导批评我们的时候，他的第一个反应就是去识别领导的诉求是什么，然后去实现领导的诉求。
这就把领导批评的话里提炼出诉求，转化为积极的行动，把领导在批评中释放的情绪过滤掉，既不伤害到自己，也能实现领导的诉求，形成良性的循环。
比如领导批评我说：最近的业务进展非常的慢，你根本没有花心思在上面。
这句话里就可以拆解出三个部分：
事实：业务进展不达预期
诉求：要找到方法提高效率
情绪：你根本没花心思
面对领导的批评，要抓住重点，诉求是找到提高效率的方法，达成业务目标，尽快恢复领导对你的信任。
比如家长批评孩子：给你布置的作业5个你只写了三个，你就知道敷衍了事
我们一样的拆解出出三个部分：
事实：作业只完成了3个
诉求：要认认真真的完成作业
情绪：你敷衍了事
面对家长的批评，小孩子要是跟家长讨论是否敷衍了事，那么必输无疑，而且会让家长的怒气上升。所以应该明白家长的诉求是能认认真真的完成作业，这时候就应该马上去完成，家长看到小孩的转变，也就不会生气了。
所以，关于情绪的管理，我们要了解两个知识点。
第一个是情绪产生的过程：上心了、上脸了、上嘴了。最高的境界是让自己不生气，在上心的阶段就化解掉。
第二个是识别对方的语义：把对方的语言拆解出事实、诉求和情绪三个部分。把重点放在诉求上，而非纠结在情绪上。
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