约上三五知己在幽静的地方喝茶聊天，是一种沟通；和心仪的对象谈谈情、说说爱是一种沟通；向老板提出升职加薪的请求是一种沟通。
在我们所处的环境中，无时无刻用诸如口头语言、书面语言等方式跟别人进行沟通。甚至两个人只有其中一个在说话，另一个保持着沉默，肢体语言、面部表情也是一种沟通。不同之处在于口头语言上的沟通在于信息的交互；肢体语言上的沟通在于表达人与人之间的思想和情感。不管是口头的、肢体上的沟通，稍有不少都可能会出现意想不到的结果。
我们总渴望能很好地向别人传达信息，总渴望能有个美好的沟通过程。在学会一些沟通技巧之前，应先掌握沟通的几个基本原则。
通过将沟通的5个基本原则运用到实际的沟通上来，有助于我们得到更好的沟通体验：沟通可以是有目的的或无目的的；人不可能不沟通；沟通是不可复制的；沟通是不可逆转的；沟通同时具有内容和关系两个向度。
沟通可以是有目的的和无目的的行为
有目的的沟通是比较容易理解的，如向老板提出升职加薪的请求、向上司汇报工作进度或工作计划等等。像上述的这些都是带有目的性的，可以是为了说服某人做某事，可以是向别人传达某个信号或某种信息。
怎样的沟通才算是无目的的沟通呢？不管是向别人抱怨今天天气很糟糕，还是汇报工作，都在传达信息。无目的的沟通又是怎样的一个过程呢？可以是当我们在碎碎念的时候被人有意无意地听到，可以是蓦然的一声叹息。不需要感到惊讶，这也是沟通的一种。只是这样的沟通并没有要向留意到的群体传达任何有价值的东西。
人不可能不沟通
有的时候，我们渴望偶尔可以独处一下。这样的独处是有时限的，超过了某个临界点不与外界接触，会直接影响到人的健康。沟通能影响一个人的健康不是什么稀奇的事，有实验证明，一个人一天仅需短短的十分钟的交往就能改善记忆力，增强智力功能。
当一个人和别人面对面，不管他选择哪种方式，是站着亦或是坐着；不管他有着怎样的面部表情或肢体语言，他也已经参与到了沟通的过程中。人们可以通过口头语言、肢体语言判断这个人对听到的持有怎样的一种态度。
沟通是不可以复制的
如古希腊哲学家赫拉克利特说的“人不可能两次踏进同一条河流”一般，我们每一次的沟通，都是独一无二的。尽管面对的可以是相同的人、在每天某个特定的时候、在相同的地方，也不会出现相同的2次沟通。地球在转，人在变，每一次的沟通都会受不同的因素影响。所以我们需要谨记，几时在某处与人相处甚欢，也不要在别的地方复制到其他人甚至还是那个人身上，应该因地制宜地根据实际情况进行调整。
沟通是不可逆转的
这不仅仅是一项重要原则，同样也是一个忠告，说出的话犹如泼出去的水是收不回的。如果我们说的是些赞美的话，听者可能会因此而感到心情愉悦，这有助于增进我们跟别人的感情；然而如果说出的话让人听着刺耳，那可不是什么好事。我们在说话之前，应好好考虑一下听者的感受，而不要不经大脑地说一些让人难堪的话。
当我们说出了一些让人感到不自在、不好受的话时，虽然可以通过进一步的解释稍微缓和气氛，澄清对方的焦虑，甚至抚平对方的创伤。但这不是在任何时候都能凑效的，对于有的人，有些话是致命的，即使我们说得再多也不会改变这个人对你的印象，兴许在你说出让人感到不满的话的时候，心中早已烙下一个不友好的标签。
沟通同时具有内容和关系两个向度
所有的信息交互，都发生在内容和关系这两个层面上。“下一个十字路口左转”、“相比实体店，网店购物要便宜些”，类似这些说明了讨论的信息的话语，属于内容向度。除此以外，没有明显的内容的信息都带有关系向度，关系向度的话语都用于表达你对对方的感受。如果你邀请别人共进晚餐，别人回你一句“今晚很忙，改天约。”，像这样平淡的一句话，都能表达出好几种不同关系的信息，到底别人是真的忙呢，还是在委婉的拒绝着你？
并不是任何时候我们都会同时关注这两个向度，我们会根据聊天的情景有所变化。有的时候我们更多地关注内容向度，例如我们在某宝上购买到了假冒伪劣产品之时，我们可不会管客服到底说了些什么来安抚我们的情绪，我们在意的是客服要怎么解决当前的问题，要给我们作出怎样的补救措施。
在有的情形中，信息的关系向度就比讨论的内容显得重要得多。例如在我们购物前，当在某宝瞎逛看到了自己心仪的产品，我们多半会找客服进行沟通，便于我们了解更多关于产品的信息，此时如果客服给出的是一副爱理不理的态度，我们兴许还会因此而产生愤怒等不满情绪。这也是我们偶尔会因为一些小事而和别人喋喋不休的原因。
虽然在本文中没有给出一些用于改善沟通关系的技巧，然而只要我们掌握了沟通的五个基本原则（沟通可以是有目的的或无目的的行为；人不可能不沟通；沟通是不可复制的；沟通是不可逆转的；沟通同时具有内容和关系两个向度），同样可以让我们的沟通更加的和谐。
网友评论