给大家一个新的理念~
客户新体验就是新产品
为什么将客户体验视为新产品?
简而言之:
如今，企业和公司的思维方式发生了转变，它们将消费者体验视为“事件”，每一事件都分配了不同的跨职能团队。通过使用敏捷策略，管理客户体验的过程可以被分解成小的、可管理的块，从而允许业务高效地交付结果。
实现情节的四个步骤:
定义一个跟踪事件的系统:这允许公司根据业务需求和策略对事件进行优先排序。可以使用额外的细节来跟踪每一集，比如解决问题的时间表、所需的资源和客户的期望。
为每一集（像一集美剧的分集）建立跨职能的团队:客户有各种各样的问题和顾虑，这些问题和顾虑可能与产品或购买体验的不同方面有关。通过形成具有清晰情景目标和单一情景所有权的独立跨功能团队，敏捷可以更有效地管理情景。
为每一集设定目标:通常有五个指标来管理每一集:客户、表演者、经济、运营绩效和遵从。通过为每一项指标设置明确的目标，敏捷团队可以意识到与事件相关的可操作点。
确保您的业务模型可以扩展:大多数业务都有协作的团队成员来处理事件，同时在他们自己的实践社区中继续他们的工作。业务使用的操作模型应该考虑业务的增长和可伸缩性。它还应该能够为敏捷团队的成长分配资源和资本。
随着焦点从产品转向消费者体验，公司必须评估如何将敏捷反应融入有效解决客户问题的过程中。
按阶段管理已经成为加强客户关系最有效的方法。
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