门后的秘密卓越管理故事

为什么有的管理者优秀卓越，有的到处碰壁，灰头土脸？

       优秀卓越的管理者能带领团队有条不紊波澜不惊的完成团队任务，支撑公司战略，运筹帷幄，一切尽在掌握中，不用加班朝九晚五。团队表现出高度凝聚力，彼此之间相互信任，协同工作，斗志傲阳。实现团队目标同时还可以兼顾个人职业发展目标。此情此景简直就是一副员工心目中的“理想国”。

       现实中大多数管理者既不卓越也不成功，成天忙得焦头烂额，四处救火，工作任务交付不是逾期就是在逾期路上，或者宣告失败，很少能按时保质的交付，让上级放心省心，团队安心。团队成员加班加点的工作，精疲力尽，然而工作不断出错，焦虑压力山大，没完没了的工作，唉声叹气，士气低下，看不到希望，感觉永无出头之日，有才华的选择离开团队，恶性循环，处境每日俱下。是什么原因导致如此大的区别呢?相信管理人员都期望自己能成为一个卓越的管理者，下属追随，领导看重。好事情谁不希望呢，人之天性嘛。追求卓越路上，我们或许观察模仿学习卓越管理者，或许是自己实践摸索，但就是不入门。卓越管理者在团队风生水起，如沐春风。外人观其表象，始终不得其要领。在看不到的地方，卓越管理者关起门来采取的措施，是外人看不到的。平时看到的只是冰山一角，台上一分钟，台下十年功，就是这么个意思。卓越管理门后有哪些秘密呢?听作者娓娓道来。

卓越管理者做了些什么？

一对一谈话

      刚接收一个正表现一团糟的团队，就如深陷泥潭，越是挣扎越陷的深。这时候需要静下来，思考如何改变现状，拯救劳苦大众，首先从了解现状开始，知道我们在什么位置，要去哪里，路途中遇到什么妖魔鬼怪，知己知彼。事情是人干出来，关注人是第一要事。组织一对一谈话，熟悉管理团队个人情况（自我介绍），了解当前工作状况，遇到困难，个人想法，对上级的期望（个人及下属在人事安排及薪酬方面是否满意）。记录下谈话内容，在下一次的一对一谈话中跟进。把一对一谈话当作一项日常管理工作，要让下属内心接受，就需要真的对他们工作有帮助，而不是走走形式。

项目内容组合管理

        事情多杂乱无章，是否有效产出，为公司创造了多少收入和利润呢？需要对团队成员手上工作进行盘点摸查。收集团队成员正在做以及任务清单中待做的事情，事情描述要具体，避免摸棱两可。通过白板、活动清单列表等方式可视化展现管理，对团队都是可见的。对收集任务归类整理，项目任务（有起始终止时间）、周期性任务（比如状态汇报、月报）、管理事情（会议，跨部门沟通等）、临时任务（突发事件临时救火等）、持续性事件（要一直运营维护的）。根据团队目标，要事优先原则划分优先级，比如团队目标是减少成本，提高利润。符合这个目标的就是重要的事情，不符合的优先级依次降低，有些任务可以砍掉不做，有些任务跟团队职能无关，需要转到相应职能部门。要事优先原则在资源配置上同样适用，安排有才华员工负责要事。任务厘清了，需要制定相应计划去落实，可分阶段落实，3-4周一个阶段，每周一个执行计划。最终勾列出一幅到达目的线路图，站点在哪里，何时该上车下车。

有效意见反馈

      下属在工作中的表现，需要留意关注及时给予有效意见反馈。通过状态报告、一对一谈话、办公区域走访等方式收集信息，做得好事情不要吝啬赞美之词，做出具体的称赞，不好的事情目标联系事实指出，并给出期望。对于影响团队气氛负面事件，要及时制止，该澄清的要澄清。不能不闻不问，任其自然发展。下属内心是期待上级对自己给予关注，通过有效意见表达，下属知道哪些做得好，哪些不足，是否偏离了团队目标。做有声管理，认识沟通重要性。

任务分配

       下属的任务一定是和团队目标一致，任务分配给下属要有明确目标，遵守SMART原则，考虑任务和员工能力匹配度，人尽其才。工作要求分配是双方要达成一致，包括进展要求、汇报要求、约束条件等。

指导下属

      管理者在需要的时候需要对下属在个人管理及工作技能进行指导，帮忙下属度过难关，成长get新的技能。

有效会议

       有效会议保障需要明确目的，目标，会议议程，参会人角色、会议时间。一般目标是工作计划、解决问题、做出决策、信息收集等，在会议开始可以设置几分钟八卦、传闻闲聊环节，记住闲聊不是真的闲聊，要快速映射这对我们有什么影响的意识习惯？

自我管理

      作为管理者，一言一行同事们都看在眼里，记在心里，能切身感受到，因此需要控制自己情绪，传播正面情绪，切记不要传播负面情绪。一些事情需要负面情绪，也需要知道我现在表达出来是对这件事情，是工作需要，而不是某个人。自我情绪需要有意识控制，或者学会开始控制。要认识它的重要性。要认知洞察自己情绪，什么状态情绪要爆发了，爆发后有什么特征，接受自己的情绪，不断反思。避免情绪发生概率、持续时间及减少情绪变现力度。人无完人，哪能做到一点情绪都没有。要明白这个道理管理不了自己情绪的人，管理不好下属。

上级管理

       对于上级安排工作，切记全单照收，不根据实际情况进行评估，探讨双方都能接受的解决方案。超出团队当前能力，如果回复我们尽力、尽量加班完成、如果增加人手可以完成等，这些方法一般都不起作用，最终会失败，缓解了当前拒绝痛苦，同时延误了最佳处置时机，应尽早面对现实提出更有建设性的解决方案，想呈英雄小心成为烈士，悲情收场。也不可在没有了解工作要求前，直接说不。这样领导会觉得你沟通能力不行，最好的建议是回复领导需要跟团队成员一起评估，一两天给出回复。万不可在领导面前邀功，大包大揽，尽给自己团队挖坑，这样会越来越远离群众，失去团队信任。上级领导背着任务有压力，逞一时之快，也不是领导所期望的。项目铁三角试图增加成本解决问题，往往得不偿失，一般建议在范围上做文章，在按时保质前提下，做最有价值工作。

同级合作协调

      同级之间工作中难免出现交集，需要相互配合，平时关系需要处好，别求人办事的时候临时抱佛脚。同级之间协同，虽是公司事情，但需要动之以情晓之以理，强调合作共赢。哪怕这次对方牺牲利益，承若下次会奉还。

 一对一谈话，项目组合管理，有效意见反馈，分配任务，指导，明智目标，有效会议，上级管理，同级合作协同这些都有技巧的，有方法可循，实际工作坚持持续有效实践，就在迈向卓越管理路上，成功指日可待。

门后的秘密卓越管理故事，概况7点，以人为本，目标向导，要事优先，信息共享，可视化管理，有始有终，人见人爱。