7.20教务工作总结

平常我的工作是在里面，今天被迫坐在前台，见识到了一位怒气匆匆的客户。

她是来询问关于自己排课时间的，但是开班专员一般都是非常忙的，所以会直接和她说自己忙，让她找别的学管，或者让对应的学管出来接待。今天已经是第三次了，刚好排课专员不在位置上，这位客户就怒了，说:他坐前台，不就是接待客户解答疑问的吗，每次我来都说自己忙忙忙，要么找坐在里面的人来，要么就让我自己找学管......

作为同事，我理解这位排课专员的难处，他真的有太多事情要处理。除了本职工作安排开班外，电话联系学生，了解时间他还要接待客户，处理部分投诉......

我认为，造成这一投诉的原因是:

1.客服和学管之间职责不明确。作为客服，有义务接待客户，并帮助客户解决问题。这一点，我认为排课专员已经做到，虽然他没有直接解决问题，但是他已经告知了解决问题的方法。

2.学管工作不够积极。学管和客服的座位仅一墙之隔，客户问问题的时候，学管应该也可以听到。如果是班课学生，学管更应该主动帮忙解决，而不是等着客服来找。

以上仅个人观点，如有不妥之处，请各位指正。