如何打开客户的话匣子

如何打开客户的话匣子

无论从事什么岗位，与人沟通是必不可少的一环。在接待客户的过程中，能够与客户打开话匣子，像专业顾问一样和客户平等的交流，需要我们具备的能力和素质要求非常高，而作为从事教育行业的一员，我们如何才能打开客户的话匣子？

在准备这个题目的过程中，原本以为自己在跟客户沟通的时候，能够“天花乱坠”地说，有了这样的经验，这个培训一定很简单。

然而事实不是这样的，我自己能做到，如何能让受训者了解也同样做到呢？绞尽脑汁，采购了一批关于销售的书籍，看了《电话销售技巧-如何让客户听你说》、《一开口就让人喜欢你》等书目，也百度了关于“如何打开客户的话匣子”的话题，然而，发现在理论上得到认可的很多内容，在教育行业不一定适合，也不符合我自己的认知范围。

最后，抛开了书本的知识，回顾了自己过去和客户沟通的历程，总结出了几个方面：

如何打开客户的话匣子

1.  需要让自己变成一本百科全书，教育界的百科全书。

我啥都知道

2.  待人有礼，注重仪态。用热情感染客户，用发亮的眼睛去吸引客户跟我们谈话。

礼多人不怪

3.  倾听、表态、学会赞美。表态时候需要根据家长的不同反馈来进行自我的调整。

赞美别人 如何赞美 如何赞美

4.  禁忌话题：政治、宗教信仰、娱乐八卦、开玩笑。

禁忌话题

总的来说：我们在和家长打交道的过程中，必须保持专业范儿（专业知识、专业面貌），让家长信服，才能打开话匣子。

附：

个人培训复盘

优点：

1.  总结出个人的经验，分享给同事们；

2.  能以黄埔校区为例子，分享了前期准备的工作；

3.  实践环节调动了大家的积极性。

缺点：

1.  缺乏个人说服性案例；

2.  干货输出量不足，虎头蛇尾，开头时候内容比较多，中间和后面明显弱下来；

3.  时间控制，因为培训时间延迟，导致同事们午餐延迟，大家精神状态一般。

改进方法：

1.  准备更加充分，整个分享需要让大家获得干货的同时也如沐春风；

2.  积累个人知识，提升知识归纳能力，让整个培训更具有逻辑性。