人大礼仪教授教你懂礼仪-90后都开始学了-1

上次听同事讲，曾经老板带了一个同事外出，由于她做了一件不得体的小事，从此再没机会。 

      不明觉厉。立马找了中国讲礼仪第一人--金正昆的课来听。喜马拉雅有音频，但没文字，我记下要点，可对应。

人大礼仪教授教你懂礼仪-90后都开始学了-1

一、礼仪

礼：一种道德规范，尊重。“礼者敬人也”。

仪：恰到好处地向别人表示尊重的形式，表达。

光尊重没用，你要善于表达。用对的表达方式，表达出来。

礼仪是交往艺术，懂得游戏规则。

举例：

1.人际交往中要尊重交往对象就要使用尊称——就高不就低。（除非是学生或他的学生，可以叫金老师。否则其他人都应该叫金教授。陈厂长同时也算总经理，优先叫陈总。不熟的人没用上尊称就是不得体）

2.家中请客，女主人（不是男主人）是客人之间的介绍人。如果漏介绍就会尴尬，甚至出现职业吐槽后发现有人该职位。

3. 打电话时，地位高者先挂。‘坚持尊重为本，又要掌握表达方式’（领导先挂，上级单位先挂，民众打给公务员民众先挂，顾客先挂...）讲普通话，讲方言4.有误差会出事没有有效沟通（四川话“老子龟儿子”约等于北京话“哥们姐们”）

第一，礼是交往的艺术。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。——金正昆

举例：索取名片

1、交易法：把自己的名片递给对方。“将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。”（人家总不会只回你“收到”，还要认识隔壁座美女，你可以先自我介绍。“这位女士认识你很高兴，我是xxx的xxx”）

2、明示法：说明自己的本意。如，“金教授，认识您很高兴，能换一下名片吗？”

3、谦恭法：如，“金教授，听你刚才这个讲座很受启发，我本人也深感自己在交往艺术方面有待提高，跟你相见恨晚。现在知道你很累了，不便打扰。你看以后有没有机会继续向你请教？”（这样不给你，你也不丢面子）

4、联络法：如，“……不知道怎么跟随你联系比较方便。”（不给的艺术“x教授，以后还是我跟您联系吧”）

第二，礼仪是非常重要的沟通技巧。

※乘坐电梯，陪同者（主人）是先进后出。——安全、方便。

  客人表达尊重，不能背朝对方。所以是退着进电梯。

※穿露脚趾凉鞋，不能穿袜子。且正式场合不能穿露脚趾或者后跟。

※男士穿西装的高水准要求：三色原则。

          套装、套裙、制服基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋袜。

          领带和西装一个颜色。喜庆场合领带可以是紫红色。

※国际交往中，三一律：穿西装时，鞋子、腰带、公文包一个色而且应当首选黑色。

正规场合，三色正规军，四色游击队，五色比较少，五色以上不跟他玩。

第三，礼仪是行为规范。规范就是标准.礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。

二、现代礼仪可以分成五块

政务礼仪：国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务，为政府服务时所讲究的社仪。

商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

服务礼仪：服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院中的工作人员在工作中所讲的礼仪。

社交礼仪：人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。

国际（涉外）礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。有适用范围

为什么分类，没有一招鲜吃遍天的好事。有适用范围，重在看什么对象，在什么场合，入乡随俗。

举例：国内长辈爸妈给晚辈夹菜，在国际礼仪中让菜不夹菜。因为要尊重别人就是要尊重别人的选择。（比如礼仪里别人给你夹菜你必须吃，而有时背夹的菜会拉肚子；但是小情侣另当别论）

三、什么时候要讲礼仪

初次交往。第一印象。

因公交往。跟外单位外行业打交道，是熟人也要讲礼仪。

涉外交往。“十里不同风，百里不同俗。”

国际礼仪：菊花——葬礼之花。

四、学习礼仪的作用

第一、内强素质。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败

第二、外塑形象。个人形象代表组织形象，个人形象代表国家形象、产品形象和服务形象。

第三、增进交往。得体有利于与人交往

概括为一句话：       

        问题最小化。学习礼仪并运用礼仪，能使你少出问题或不出问题。说白了：少丢人，少得罪人。

五、交际礼仪的基本内容

1、形象设计。就是穿着打扮、言谈话语、举止行为。

男人看表，女人看包。（比较重要的人士）

女人看头，男人看腰。（头即发型、化妆；重要的场合，有地位、有身份的男人腰上不挂任何东西的。）         

戴贵金属首饰，戴珠宝首饰以少为佳，协调为美。而且讲究同质同色，即质地色彩要相同。衬衫袖子的商标要拆。

2、沟通技巧。

国际交往、社交场合，个人隐私最好不问，不问收入、年龄。

六、如何运用礼仪

1、礼仪特点：

（1）规范性。强调标准，不可肆意妄为。有固定一套不要自创

（2）对象性。到什么山唱什么歌，见不同对象有不同说法。

（3）可操作性。礼仪讲究技巧，重视操作。七字箴言“有所为，有所不为”就是“该怎么做，不该做的别做。不能出洋相”

          招待客人喝饮料时，要问封闭式问题：给出所有选择，让对方从中选择。如“金教授喝茶，还是喝矿泉水？”

七、学习礼仪注重三个基本理念

1、尊重为本。尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。

2、善于表达。善于表达自己的律己与敬人之意。

3、形式规范。运用礼仪，不能乱来。讲不讲规范，是个人素质问题；懂不懂规范，是你的教养和修养问题。