DAY5 冲突的背后
今天学习了如何营造良好的沟通气氛和如何解决冲突。
关键词：
沟通气氛，防卫，冲突
要点：
肯定的沟通有助于营造积极的沟通气氛，重视、承认和赞同。
当你努力展现的一面受到了别人的否定，你就会产生防卫之心。
避免唤起他人的防卫机制的方法是：不带情绪地描述行为，提出至少一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果，表明说话者的意图。
解决冲突有五种选项：逃避（双输）；调适（一输一赢）；竞争（一输一赢，有时会变成双输）；妥协（部分双输）；合作（双赢）。
@品读心得
俗话说的好，两好合一好。一段关系的氛围，取决于彼此心中重视对方的程度。氛围好的关系，充满了彼此的重视、赞同和认可。氛围差的关系，则充满了轻蔑、嘲讽和诋毁。看来，积极的认可对方，是一段关系美好的开始。
当然，勺子哪能不碰锅沿的。日常生活中，人与人之间难免产生冲突，如何更好的进行化解呢？指责对方，批评对方，往往是人们遇到冲突的第一选择。批评和指责越是命中要害，人们越会产生防卫之心。所以，在生活中常出现一些奇怪的现象，明明你说的在理，但对方就是死不认账，而且还胡搅蛮缠，不落落正事。这就是老百姓常说的，赢了官司输了人。的确，在这件事情上你是占理的，但咄咄逼人的气势让对方恼羞成怒，本来心中的愧疚感瞬间变成了维护自己尊严的最后一块遮羞布，所以，事理之争最后往往演变为尊严之战，此时哪有赢家可言？
所以，在冲突之时，要用清晰的语言和照顾对方面子的方法和别人分享自己的想法。不带情绪的描述行为和结果，提出至少一个合理的解释，真诚表达自己的感受和诉求，控制情绪，平和的叙述事实，这样以来，双方都能心平气和的摆事实、讲道理，事情解决的概率大大提升。
当然，具体冲突具体分析，还有几种方法适合于不同的冲突类型。当直接冲突代价过大时，可选择逃避的方法，让双方冷静。当自己做错了，可选择调适的方法，主动适应对方征得谅解。当自己正确而对方得寸进尺时，可选择竞争的方法，坚持己见不能落于下风。如果想短时间解决问题，可采取双方妥协商议的方法。如果是长期的重要关系，而且问题不能妥协，可采取合作双赢的方式。
因为看的是微缩版，所以以上方法阐述的有些简略，但彼此关系的经营需要双方用心的呵护。聪明人，人抬人；愚笨人，人踩人。积极的认可态度，可以让双方的关系更紧密。当出现冲突分歧时，将情绪关进理智的牢笼，清晰表达、积极诉求，将分歧和冲突限制在“论事”的范围之内，切忌发生从“论事”到“论人”的恶性升级。
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