认真倾听，是有效沟通的前提

倾听，说起来好像是非常简单的事情，但其实很少人能够做到认真地倾听他人说话。有人说真正的沟通高手都是倾听高手。

今天朋友说，他去银行转账，进门，跟工作人员说明来意，本来三句话可以说完的，结果被工作人员打断了三次，最后她也没有搞清楚朋友想要干嘛。换了一个工作人员，结果差不多，然后找到了经理。在经理询问他有什么可以帮忙的时候，他首先说不管怎么样，先听我把话说完，然后再沟通可以吗？终于有效地把事情解决了，朋友又去跟经理说，应该培养工作人员倾听的能力，认真地倾听是有效沟通的前提。他还提到很多机构“门难进，脸难看，事难办”，就是因为双方无法有效沟通。

正好今天早上我跟先生有事情要说，我刚说完一句话，他就马上表态，等我说了第二句，他又开始评判，我顿时很生气，已经完全不想要跟他把事情说下去了。他的不倾听，切断了我们沟通的桥梁。

有一本育儿书叫“如何说孩子才愿意听，如何听孩子才愿意说”，听和说这样的互动是需要相辅相成的，正因为感觉到你在认真地倾听，说的人才愿意继续把事情说下去。反之，如果你听到一句就急于表达自己的意见，都没有等人把话说完，不断地去打断对方，那么这样的沟通是非常的吃力地，说话的人也会觉得不被尊重，于是难免话不投机，无法沟通。

认真的倾听，是倾听的同时给予对方一定的回应，让对方知道你在听。没有回应，就没有安全感，就产生不确定性，就会停止述说。

杨绛说说话是创造，听话是批评。说话的目的在表现，听话的目的在了解与欣赏。倾听在于听，在于听完之后能够了解，能够欣赏，能够不批判。当你听懂了，沟通就完成了一半。如果没听懂，不明白就说出来，不要不懂装懂。倾听是不要轻易下结论，不要随便做评价，不要带着预判的自动思维先入为主。

良好的沟通，从倾听开始。