投诉

“你怎么多收了我的钱？”

我正端坐在电脑前准备着门店的考试，半小时前购买配件的女孩子去而复返，推开玻璃门，怒气冲冲的冲进来叫嚣着。

我一脸狐疑的看着她，重新拿计算器加了一下，没错呀。

她打开手机浏览器指着官网上面的价格对我说：“你看官网上面磁吸充电器才329元，而你卖我368元。不是多收是什么？你卖高价我可以投诉你们店的，我妈妈就在工商局上班。”

我此时才恍然大悟，原来她指的是我们这里售价，比官网上面要贵几十块钱，这不很正常吗？有什么大惊小怪的。

我当时很气愤，想打就打呗，在工商局上班又怎样？有什么了不起的，我又没卖假货，又不是高得离谱。买卖本来就是你情我愿的事情。但一大早，心里想归想，还是耐心同她解释。

“因为原装配件采购价非常昂贵，如果按官网价卖，我们几乎没有利润，所以在定价的时候稍微提高了几十块钱。”

可是她不依不饶非得说：“我在这么多店子里买过，都是一样的价格，怎么可能会贵呢？”

“我这里贵几十块钱也情有可原，第一你可以马上拿到现货，不需要等；第二，你遇到什么质量问题我可以当场给你更换，不需要跑到售后去等待7~15个工作日。”

往常我们也会遇到这样的情况，但是顾客在听完解释之后都表示能够理解。实体店比网上贵不都正常吗？有什么匪夷所思的。又不是高很多，价格离谱，从不曾有人为了多加了二三十块钱而吵闹不休。

可这个女孩子，简直有些蛮横无理：“我反正不着急，我以为你跟官网一样的价格，想着就一起拿了。在购买之初你并没有告诉我你们比官网价格贵。不然我肯定不会买的。”

“实体店比网上贵很正常，手机都有存在溢价的情况。”

“那我要退。”

“没拆包装，不影响我第二次销售可以给你退。”

“电子产品不是7天无理由包退吗？”

“不存在这一规章制度，这不是淘宝，是实体店。我这都一次性封装的东西，哪怕网上手机你拆开了，没有质量问题也不存在无理由退。”

她见没撤，就要打12315投诉我们卖高价。

手头正有一项考试在进行，没有时间跟她再继续胡搅蛮缠，这个考试很重要，牵涉到门店的一些东西。

最后我衡量了一下，还是把钱退给她，没必要这点小事耗费我的时间去闹。

真是世间之大，无奇不有。

经过了这件事，也给我提了一个醒。下次在销售的时候是否该跟顾客讲明，价格差异呢？可又得多费一番口舌解释，到底有没必要呢？

假想下我若去其他地方购买东西，人家会告诉我官网卖这个价，我们店要贵一点，好像不会的。一般是自己查询价格，衡量。

在做销售的过程中，遇到过什么样的奇葩顾客也不足为奇。