店面运营唯有简化、标准化

作者: 张振业 | 来源:发表于2016-08-12 08:13 被阅读78次

这是肯德基对店长其中一个角色的定义和描述,写在了店长手册里,写的特别特别到位。

店面运营模式的企业,通常面临一个现象,店内人员的学历起点低、学习能力弱,特别是店面管理人员相对于那些写字楼里的白领,管理素养和水平偏低,有的行业甚至低很多。

这会带来一个难题,在向店长、店员传达新的经营和管理意图的时候,接收、接纳、接受的速度和力度就差很多。这也是管理变革难推动的根本原因,不是态度问题,而是能力禀赋问题。

怎么办?两个字:简化。从公司上层、运营部来推动,把运营管理体系简化,把运营管理工具简化,把对他们的角色认知、定位和责权利的描述简化,把流程打通,把做事标准化。

在做项目中有这样一个案例,这家公司的门店员工基本上都是初高中毕业,给门店人员制定销售政策,最初的销售提成设定了多重条件,开会宣布讲了半个小时,店长还是蒙的。可想而知,这样的销售激励能否起到作用?最后,改成了简单的阶梯提成,把那些条件统统去掉,不用开会直接下发,业绩增长很快。

唯有简化、标准化,他们才能理解,才会运用,变革才能推下去,经营结果才能达成。

店面运营唯有简化、标准化

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