顾客不消费，不信任！
中国美容业30年来，一开始就这样吗？非也
我们先看看美容业这30年大致的经历是什么。
从时代_90年代是制造业，产品稀缺的，什么都好卖；而现在产品膨胀期，应该以服务，精神文化取胜！
从产品一开始只是做一个洗脸_到慢慢有了芳香精油_身体经络药油_口服_仪器_涉外
从技术_一开始脚踏实地的手法，到后来机器来代替手法，最后直接没有手法，直接涉外口服，注射！
所以你会发现美容院越来越离本了，明明是靠手吃饭的行业却去做了科学家做的干细胞！
所以10年前美容业是靠技术，手法，踏实的态度，赢得尊重，信任，认可，没有现在的促销，但并不焦虑！
而今天美容业靠促销，模式，大项目，干细胞经营最后得来顾客的反感，怀疑，流失，计较，最后自己身心疲惫还一无所获！
所以从中我们得出我们真正该做的是回归行业的本质，为服务，专业，技术去精进，态度返璞归真，以上当然只是基础，因为还需要经营智慧！
你开美容院的意义除了赚钱还有哪些价值观支撑你开美容院呢？
如果眼里仅仅只有“赚钱”这个意义，其实是很难赚钱的，因为你看不到比这个更重要的价值观，因为你的心智很容易被蒙蔽，思维变得单项，陷入了“坐井观天”的视野，单项思维就如只看到机器上的螺丝钉，看不到机器的整体，所以，会发现，赚钱并不是单项目的，它是组和战，意味着你会不会打造一个赚钱的系统，它有步骤，有流程，生态化，而不是单点瞄准的游击战！所以钱从来不是挣来的，而是吸引过来的，如果你的注意力不是如何挣钱，而是想法设法如何成就利人，如何让你的顾客获得利益最大化，如何让你的员工利益最大话，他们能吃饱肚子的时候，你会饿死吗？如果你把美容院当做一个教室，你的关注点永远在自身哪里出了问题？哪些还做的不够？出现这个问题我学到了什么？我做好这件事需要理解什么？不断在探索，不断在修道的思维中，你眼睛会不会越来越明亮，会不会看到比钱更重要的东西？
我们知道竞争力决定了价值，决定流量，决定业绩，那什么才是美容院的竞争力呢？产品？技术？装修
都不是！
在回答这个问题之前我们先清晰一个问题，美容院属于什么类型的行业？
不是研发，不是生产，也不是技术，而是服务！
服务的核心又是什么？
人
经营人的根本是什么？
心
最能打动心的东西是什么？
爱
所以最后你才发现，产品专业也好，手法技术也罢，都不过是爱的媒介而已，你有没有让顾客感受到你的职业激情，服务的热爱，还是冷冰冰的手法，冷冰的专业，顾客又为何将心交给你？
所以现在可以回答刚才的问题，美容院的竞争力是什么？
是氛围！
爱的氛围
热情的氛围
专业感氛围
女性文化氛围
优衣库卖的是衣服吗？
星巴克卖的是咖啡吗？
古驰卖的是包包吗？
卡地亚卖的是表吗？
非也，卖产品的话根本无法成品牌了！
走进星巴克你是不是觉得很舒服？你去卡地亚店的时候有没有与众不同感？
他们从来不做推销，却胜过推销，他们不在推销上下功夫，他们的产品差距和其它产品并非十万八千里结果却十万八千里，差距在于他们有系统，有标准，有流程，这就是生态运营的力量！
我们每天给顾客做诊断气血不调经络不通，什么时候给自己的企业真正去诊断过？我们每天给顾客讲中医理念，自己的企业是否正在用西医“激素”“吊瓶”在麻痹自己美容院？没有业绩就用促销，没有顾客就盲目拓客，天天给员工打鸡血，最后解决问题了，这跟头痛医头，脚痛医脚有什么区别呢？
管理没有架构、项目不整合，卖手不打造，业绩不系统，就如你在修房子时只知道房子有水泥，钢筋，砖头…你不懂架构，相当于直接将它们混合在一起而已！所有即使你店里具备成功所需的工具，但你不懂使用工具，那有和没有工具又有何区别呢！
所以经营美容最基本前提要知道资源如何分配与架构是关键，什么是架构？
职能有分工
销售有卖手
工作具体化
业绩有指标
项目有管理…
所以与其你天天去追业绩，追客户，追员工，为什么不直接做一个自己的生态系统就一网打尽呢，没系统，没流程，你的经营模式永远处于盲人摸象！
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