机构要想扩大规模并稳定发展，一定要有一个能带来持续动力的考核体系。
而续班可以说是整个机构运营考核的核心。
续班率要想做得好，学校的品牌、团队管理、老师的教学质量和服务必须跟得上才可以。因此，把续班率作为教师考核的核心即简单又高效。
但是单纯的看续班率是不合适的。因此，在考核的时候还会参考班坪人数。
另一个被作为参考的是，退费率。如果家长坚持退费，说明家长的体验是非常不好的，退费造成的影响会比较恶劣。因此，退费率及退费原因也会作为考核的参考。
引导为辅，个人为主的续班流程
续班要想做好，一定要有内在驱动力，续班不是到最后一个月了开始考虑给家长打电话，给孩子买礼物让孩子续班，而是在还没有见到孩子，知道班级里有多少人的时候就应该开始了。
在续班的具体内容执行上，把整个续班过程分为三个阶段：课前、课中和课后。
▌1.课前
（1）建立班级群，与家长直接联系
在新学期开始之前，把班级群微信群QQ群建立起来，而不是让助教协助，这样就可以和家长直接联系，方便后期沟通。
（2）上课前发送注意事项
除了建群之外，在上课前，提前将上课流程、家长需要配合的内容发送给家长，这样家长在没有见到老师之前就会对老师有一个印象。
（3）记住孩子信息
在第一节课上课前，老师会先对班上的孩子的姓名进行温习。另外，老师还会制作一个表格，在第一节课开始前让孩子把自己的信息（中英文名、所在学校）和家长信息（联系方式、职业等）进行完善和登记。
▌2.课中
（1）有质、有料
要想留住学生，课程质量必须过关，所以备好课，让孩子学到东西是非常重要的一部分。
一堂成功的课，除了知识量的准备之外，还要让孩子在课堂上的状态是开心的。
（2）严格把关
老师上课不仅仅要严格把控自己的上课质量，还要不断检验孩子的学习效果。在课堂上，助教会录制一些上课的视频，老师会要求孩子记笔记，课后会一个一个严格检查孩子的笔记。这些内容都会进行留存。
（3）鲜明个性、有亮点
每个老师都有自己的鲜明个性。有以段子著名的、有以鬼故事著称的。
师讲课不仅仅是做老师，还要展示自己的人格魅力，仅仅以一个老师的身份很难赢得孩子芳心，要更多展现个人魅力。
▌3.课后
（1）课程反馈
在每节课后，老师会将课堂上的默写、评测、作业情况汇集在反馈表中，并将反馈表发在群内。
（2）与家长电话沟通
除了日常反馈，家长还要在每个学期至少与家长进行三次电话沟通。
第一次沟通一般选择在学习了三节课以后。通过三节课的学习，老师对孩子的学习情况基本有了一了解，这个时候可以跟家长进行一个沟通，交流一下孩子的基本学习情况。
第二次沟通则会选择学期中。课程上到一半的时候，学校进行一次学员水平的测试。这时候可以通过电话与家长沟通孩子的测试情况。
第三轮电话会在期末的时候进行。这就是大家常说的续班催费电话。在学期末，根据平时的沟通情况，老师可以判断班里的孩子的续费意愿，按照续班意愿给孩子进行分类。如果真的有几个钉子户不续报的话，这时候老师可以再考虑打电话。
老师要拿出老师自己的专业性和魄力，敢于说出自己的观点：孩子处于什么状态，该怎么去做，后期如何规划。用专业性去引导家长做规划，不要被家长牵着鼻子走，因为一旦你第一次被家长牵着走，后面你更加无法左右他，他有一点不合心意很有可能就会离开。
（3）面对面交谈
除了前面提到的课堂中的随堂听课和家长会之外，在一些考试前后老师也要邀请家长来学校面对面交流。
月考、期中、期末考试家长会比较焦虑，仅仅通过微信或者电话很难解决这个问题，这时候我们可以邀请家长在孩子上课的时候一起过来，利用课下给孩子把卷子做一个一对一的分析。
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