一、对上沟通

对上沟通的五项原则

职业化专业性

心态要整

位置要明

尊重平等

及时复命

对上沟通的五种技巧

了解上级需求

辅助上级决策

超出上级期望

提供最新信息

学会及时补台

对上沟通注意事项

产生分歧时：不正面交锋，迂回沟通，与上级不讲蛮力

感觉委屈时：心胸开阔些，既往不咎，跟上级不耍脾气

做出成绩时：要居功不傲，衷心感谢上级的支持和帮助

遭受误解时：态度上示弱，收敛锋芒，主动与上级沟通

请求帮助时：理解上级，不强上级所难，要提合理要求

与上级相处六个要点

顾及上级面子

不抢上级风头

让上级做好人

不重复犯错

莫论上级是非

切忌熟不拘礼

如何获得上级赏识

比别人早到一点

做事不拖延

能独立承担责任

常做一些分外事

提交高质量报告

每天充满正能量

如何准确把握上级赏识

常请示

勤汇报

多总结

二、对下沟通

对下沟通的五项原则

多动情、少讲理

感受到尊重

服务意识

减少随意性

主动意识

对下沟通的五个技巧

坦率、具体

明确工作标准

多问开放式问题

集中检讨工作能力

避免下级建立心理防线

利用人的五种心理需求

被接纳

被感激

被赏识

被赞同

被认可

一分钟表扬下级

表扬要及时，注意时效性

告知对方哪些事情做得好

告知对方你对工作很满意

沉默以感受到你的好心情

鼓励对方多做这样的事情

号召大家向他们多多学习

表现出你支持对方更优秀

一分钟批评下级（尽量私下进行，为了更好前行）

批评要及时，注意时效性

准确指出对方做错了什么

告知对方你的心情及感觉

沉默以感受到你的坏心情

表明你是站在他们这边的

批评的是他们的工作失误

不能喋喋不休，及时刹车

做受人拥戴的上级

想于人先，走于人前

引导

释疑

欣赏

感谢

守信

授权

三、平级沟通

同级沟通的五项原则

估计对方自尊

用建言代替直言

提出问题代替批评

让对方说出期望

诉求共同的利益

同级沟通的五个技巧

明确对方利益

加强感情沟通

提供帮助支持

主动承担责任

优化工作流程

同级沟通的注意事项

积极做好本职工作是出于责任，而不是故意压倒同级

把取得的成绩看作是同级间的密切配合，共同努力的结果

为同级取得的成绩感到由衷的高兴，即使表达你的赞美

无保留地帮助在竞争中轮候地同级，不能有施舍心

你想让别人怎样对待你，你就首先怎样去对待别人

同级之间地不当言行

喜欢炫耀

勉强对方

探听私事

故意隐瞒

窃窃私语

语言强势

同级沟通的有利言行

处事低调

推己及人

尊重隐私

及时提醒

信息公开

态度平和

做个有格局的人

主动

补台

助人

宽容

体谅

谦让