极致沟通

极致沟通

一、聆听

1、深层的聆听—感知打开彼此

2、如何读懂别人，倾听3F

聆听分五种

1、辩别性倾听：洞察区分别人的口头暗示，语气、语音、抑扬顿挫及肢体语言

我们不光听对我话，还要辩识周围的环境.

2、理解性倾听：记忆、词汇量

2.1:集中聆听

2.2.：放下自我价值观

2.3:好奇心

2.4:对单词的真实理解，听懂别人（训练自己的词汇量

3、技术性聆听：亭掌握说话的速度与 思考的过度是有差别的，抓住核心，倾听重要的观点，反复认证说话时的征兆，做出合理判断，记笔记，信息存放在记忆中，说话的过渡、论据

4、治疗性倾听

不要主观价值判断，直接给建议.对方只需要倾听.

表现专注的行为，营造沟通氛围

关注而不评判、中立而温暖

同理不同情，同在不同情.

过程中美好的支持，而不是审判

适当的回应

注意：错误的行为：4、1、过于关注自己

4.2:、打断别人的讲话，我认为.....

4.3:、一上来说些哲学问题，责备、控制对方

5、批判性倾听：在理解的基础上做出分析

为什么会有这样的观点？信誉、信息可靠度、逻辑性、对我们有没有帮助

对方在哪个层面沟通？情感需求是什么？

生理、安全、涉交、自我实现感、深层？

自我心理需求是什么？

希望获取什么？

二、中立性的区分—觉察事实

对话时以自我为中心

重点在对方

3F，关注对方，听出核心内容

2.1:事实

2.2:感受

2.3:意图

事实与判断的区分：你和我共同认为没有争议的事实

把你—我—变成我们

听事实的能力，成为中立的领导者

区分的四种形态：1、发问.2、指出、3、回应4、比喻

区分怎么样面对那份真实，帮助他人做到面对区分事实，是强大的领导力，双方建立在充分信任的基础上.

区分的过程是强有力的看到真实的自己

三.提问，强有力的提问—激发能量

3.1:为何你的提问无效

3、2:如何将提问转化赋能

为什么—-如何型

封闭式—-开放式

过去式—-未来式

跳过是与否，共同面对，如何做的更好，成为一体，站在利他的角度.

四、建设性回应：共创价值

1、表达感谢与肯定

2，确认对方是否需要回应

3、陈述感受与观察（自己的感受与对方的状态）

4、沟通：对方的真实需求，与对方达成怎么样的一致（可以负责的）

回应的误区：打击，发泄，讨好，讽刺

回应的底盘逻辑：支持对方遇到更好的自己！

极致沟通最重要的是带着心与真诚，利他，无我的心境，用这些工具才会真正的助力！

相互支持，才能彼此成就！