成功的管理者与普通的管理者的最大区别在哪里？不是专业技能，不是智力高低，而是情商。情商是成为一个领导者的必要条件。
情商包括四个方面:
1.自我意识：即了解自己情感的能力；
2.自我管理：即控制自己情感的能力；
3.社会意识：即了解别人情感的能力；
4.社交技能，即影响别人情感的能力。
具体来谈谈管理者的16项情商素质
一、自我意识
1.情感的自我意识：准确地认识到自己的情绪以及不同情绪对自己行为的影响；
2.自信：对自己能力和价值的认可程度；
3.准确的自我评价：对个人能力和局限性有准确的自我认知。
二、自我管理
4.乐观坚毅：具有坚定的意志，在持续压力和挑战下能够保持积极的心态，从挫折中快速调整情绪状态，并能够以清晰的思路寻求问题解决办法。
5.情感准确表达：准确地向他人表达自己所期望的情感；
6.自我控制：在各种产生负面情绪的环境下仍然能够保持情绪的稳定，不冲动；
7.适应性：能够根据环境的变化调整策略以适应变化；
8.理解他人：能够洞察他人的情绪，并能在此基础上主动提供帮助；
三、社会意识
9.组织意识：能够快速识别组织中的权力结构并以此调整自己的行动策略；
10.认可多元：对不同个性、工作习惯和文化差异不仅能够理解宽容，并且能够整合利用，融入核心文化；
11.信任感：以自己的言行快速地获得他人的信任并能持续不断地加强；
四、社交技能
12.人际影响：采取有效策略，说服、影响和打动别人，以获取支持的能力；
13.建立关系：与他人建立或保持关系的能力。通过同他人建立和保持友好、互益、轻松自然的关系，建立起有助于工作及业务的人际网络；
14.冲突管理：善于通过各种方式化解冲突，甚至转变冲突为双赢局面；
15.驱动变革：能够适应不确定的环境变化，主动寻求突破、洞察、发现变革的机会和领域，发起、推动变革实现；
16.合作：表现出高度的合作精神,主动与其他团队合作，达成共同目标。
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