现在各行各业都在讲服务，但服务的标准到底是什么呢？好像没有统一的标准和答案，有达标的也有高于标准的，但毋庸置疑，产品过剩的时代，产品是根本，但是否能走远体现在服务，一句话：智商过剩的时代，走心是唯一的技巧
从车站打车到开元酒店，理工大学做民意市调，巧的是电话结束正好到达酒店门口，门童过来帮我拉行李，开车门，这点并不出奇，5星酒店基本都有这个服务，因为全国大小五星酒店我已经入住非常多，但下车那一刻让我感到惊讶的，拿好行李门童立即给我一张卡片，说：这是您刚做的出租车牌号，以防您的物品有遗落，请收好，一个细微的变化是能够让顾客感觉到的，在下车到达前台也就10米，中途有三个迎宾人员微笑：您好！办理房卡的时间是有点无聊的，站在那等，扫描身份证，等前台制卡，但这次的升级让我感到非常暖心，这个酒店我已经入住很多次，但这次的小小的细节提升让我很感动，前台说：稍后我们会给您送一份水果到您房间，一个服务员端了一个很精致的茶杯过来，茶杯很精致，后带着一个卡片和笔：您晚上有颗奶的习惯吗？我们给您准备了2瓶，您看您几点方便，我们将在6点时开始为您服务，时间您定，确认好，记在纸上，这会正好办理好房卡，此时服务员推好行李送至电梯。途中会告诉您泳池和健身服，还有要餐厅
一个小小的服务细节改变，却会让我感到温暖，这个酒店我已经入住很多次，说实话每一次我没什么挑剔，就像住所有酒店一样，简单，但这一点点的改变却让我真真体会服务其实只要你用心一点点，就会加分
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