倾听的艺术（3）

倾听的3个层次

2020年9月21日  周一 深圳 时晴时雨  350/1000 

【主题】我的课件---倾听的步骤，语音记录

【字数】1345

在8月28号、29号的简文里，说明了倾听的重要性。

倾听其实是门艺术，每个人掌握了这门倾听的艺术，就更能赢得别人的尊重和信任，从而扩大自己的影响力，提升自己的领导力。

在前上两篇简文里面，提到了倾听的第1步：深呼吸。那倾听的第2步是什么呢？

第2步：提问

倾听的最好方法是你根据对方的谈话，提出相应的问题，对方才会和你沟通和交流。

所以，我们经常说：

封闭式问题就象这个小红点，能照亮一个小点（之前在简文里面讲到教练技术关于聆听的三个层次）

开放式问题就象灯，把灯打开，能照亮一屋子的人。

站在另外的角度来看，即之前在简文里面讲到教练技术的角度，聆听有三个层次：

1、把光照在自己身上，也即对方说话时，你关注到的是自己的问题，比如我在下一秒给怎么回复对方的话。

2、把光照在对方身上，也即对方说话时，你的关注点在对方身上，对他所表述的问题表示理解，感同身受，并有同理心的倾听。

3、把光照着双方身上，即和对方产生深度的链接，擦出更大的火花，产生新的想法和创新，你们互相之间更为信任并彼此尊重。

所以，千万不要以为倾听只是传递信息，倾听传递的最重要的东西就是相互的尊重和信任。

你让对方感受到了尊重。

一个愿意倾听你的人，你才更愿意信任他、尊敬他。尊敬和信任就是领导力。

而这个行为就是通过倾听来传递的，而不要简单地理解为：我记住了就好了。

关于这一点，我有比较深刻的体会，比如昨天晚上：

昨天，几位好友一起聚餐，最初是两位在餐桌上处理工作，我一个人闲呆着。被迫，我把《战争论》拿出来读，免得一个人傻坐。

后来人陆续聚齐了，各自聊的都是自己感兴趣的问题，真的没有超过5秒，别人的话题就被打断。比如，商量国庆上哪的问题，刚有点头绪，就被他人岔开了，这个话题提起3轮，都最终没有结果。

但似乎我们比最初问问题时，都没有回应还是好一些，只是把话题岔开，各自只关心自己的问题罢了。

至少还有回应。

对方说话，你能及时回应，这是一个人最基本的素养。

也希望大家在聊天时，能照顾对方的情绪，在倾听他人时，一定要给对方回应。

比如：点头、微笑、看着对方，当然最好是发出声音，对他所表达的问题给予相应的回应。

接下来我们要处理的一个问题是：你们有没有发现，有时候过了几天，发现某件事情的事实搞错了，有没有这样的时候呢？

比如说：你和你同事约好明天早上十点在公司门口见面，对吧？

第二天你早上十点在公司门口等着，然后一等不来，再等不来，你打电话给你同事。他不接，手机一直关机，办公室电话也不接。

十点半他来了，你很生气：你怎么才来？我在这里都等了你半小时了。

他说：你说的是十点半啊。

你说：我明明说的是十点啊。

他说：十点半！

你说：十点！

……

各自不愉快，然而又死无对证。

怎么办？

难道真是我昨天真说错了？是我记忆有问题啦？简直对人生都产生了怀疑，这是怎么错了呢？是哪出了问题呢？

如果出现这种把事实搞错的情况，工作中、生活中会有很多的麻烦。

如何减少把事实搞错的情况呢？书面确认？

有小伙伴说，那就白纸黑字书面确认。

好啦，就明天早上10点在公司门口碰头这件事情还要书面确认？大家的时间真是够多么？那，如果不用书面确认，用什么办法呢？

这就是明天将要给大家分享的第3个小技巧：复述。

今天就到这里吧。