什么是职场礼仪

           职业形象

           职业形象礼仪

1.着装的协调（女士）

   根据体型着装：  高个子：线条流畅

                              身材矮小：避免使用水平线的衣服，可用垂直线

                              体瘦的人：避免穿过长、紧身、窄小的款式

   如何把握着装的协调：

                           a.要与自身的的身份、年龄相协调

                          b.要与环境和季节相协调

2.西装的穿着：

                       要拆除衣袖的商标

                       要熨烫平整

                       要系好纽扣

                       要不卷不挽

                       要慎穿毛衫恤衫

                       要巧配毛衣

                       要少装东西

3.领带的用法

根据场合选择颜色：喜庆的场合，领带可鲜艳一些:而吊唁时，系黑色或素色领带。

注重色彩的搭配：穿西装还需讲究西装、衬衫、领带三者之间的搭配。

4.男士西服十忌

1）忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋

2）忌衬衫放在西裤外

3）忌衬衫领子太大，领脖间存在缝隙

4）忌领带颜色刺目

5）忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带

6）忌不扣衬衫就佩戴领带

7）忌西服上袖子过长，应比衬衫袖子短1厘米

8）忌西服的上衣、裤子带内鼓囊囊

9）忌西服配运动鞋

10）忌皮鞋和细带颜色不协调

职场接听电话礼仪

1、接听电话的技巧

                                接听电话的步骤

铃声响起                                 动作与注意事项

拿起听筒                                 不要让铃声响太久，

                                               若周边吵嚷，请大家安静后再讲电话

提出名字及问候                      报出名称并问候

                                               声音要热诚并有精神

确认对方的名字                      确认对方的名字并问好

                                               声音要热诚并有精神

2、打电话的技巧：

接听电话的步骤

拨电话                                    若是初期往来，拨电话前查明对方的姓名头衔

自我介绍                                自我介绍依序为公司名称，部门名称及自己的名字

确认对方及问候   

说明来电事项                         清晰明确的说明情况

再汇总确认                             要扼要的汇总说明，已确认对方完全了解

礼貌的结束谈话                      谢谢，就拜托您了

挂断电话                                确认对方挂断后再挂，特别是领导、长辈打来的电话

3、代接电话的技巧

 代接电话的步骤

1   来电找的人不在

                                               动作与注意事项

主动询问是否要留言                拿起留言条，主动询问对方是否需要留言

                                               记下留言及对方的姓名电话

再确认留言的内容                   再确认留言内容的正确性

                                               告诉对方将迅速转达留言

礼貌的结束对话                      告诉对方将迅速转达留言

                                              礼貌的寒暄

挂电话                                   确认对方挂断电话后再挂

2    来电找的人正在通话

                                             动作与注意事项

对方要求留言                        拿起留言条，主动询问对方是否需要留言

                                             记下留言及对方的姓名电话

对方要求等一会                    将听筒朝桌面放下

告诉受电者来电者姓名          告诉来电者姓名，让接电话的人迅速地称呼对方并表示歉意

注意等待时间                        不要让对方等太久，可向对方抱歉，再询问是否等或留言

4、电话注意事项

a.听到电话铃响，若口中正在嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话

b.听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀

c.接听电话的开头语问候要有精神，不要让人有过于僵硬，公式化的感觉

d.经由电话也能传达肢体语言，因此，虽然对方看不到，但电话交谈也可以肢体动作如微笑，感谢时点头等

e.接听电话时，讲话的声音不要过大，而影响别人的工作，同时不要离话筒太近，让对方听起来感觉刺耳

f.若是代听电话，一定要主动询问客户是否需要留言，千万不要用以下方式处理

1、xxx不在

2、xxx不在，请您明天再打来试一试

3、xxx不在，大概下午会回来

g.接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉

h.电话来时，若正在和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电

i.工作时若朋友打电话来，应扼要迅速的结束谈话

j.接到客户抱怨电话，若抱怨的项目有别的部门控制，应向客户致歉给他造成的困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会有负责的部门回电话给他，迅速交由负责的部门，千万不要与客户争辩或许下承若

5、接电话技巧

a.不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接电话，先弄清对方的身份和用意

b.尽量不要让上司受无意义的电话的干扰，但对于自己不了解的人或事不要轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何机会的意识。上司不在场，应礼貌的请对方留言，不要轻易的回绝对方

c.上司如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪

d.通话时如果有他人进来，应点头致意，如果需要与同事说话，应讲“请您先等”然后捂住听筒，小声交谈

职场礼仪禁忌

1、直呼老板名字

2、以“”高分贝“”讲私人电话

3、开会不关机

4、让老板提重物

5、称呼自己为“某先生某小姐”

6、对“自己人”才注意礼貌

7、迟到早退或太早到

8、谈完事不送客

9、看高不看低，只跟老板打招呼

10、老板请客，专挑昂贵的餐点

11、不喝别人倒的水

12、想穿什么就穿什么

（未完，待续）