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小杨生煎:服务设计是最好的品牌支撑

小杨生煎:服务设计是最好的品牌支撑

作者: 程冠杰ABC | 来源:发表于2017-10-08 15:24 被阅读0次

很多人热衷于大品牌,觉得把品牌设计好了就是有品牌了。其实,真想要让品牌印在客户心里,必须用无微不至的服务让客户感受到。

上次去小杨生煎吃饭,发现他们的外卖盒是经过重新设计的,就这么一个很不起眼的改进,就足以看见背后的努力。

小杨生煎打包盒

很多人可能都有过经历,普通的打包盒不容易合拢,完成食物在拿的过程中容易泄露。另外,坐在桌子上打开吃的时候,又会发现盒子盖总是翘起来,影响吃饭,也影响心情。小杨生煎的打包盒盖得很紧,不易泄露,同时打开后直接摊开,不会翘起来。

这么一个接触点的改善,虽然不起眼,但是客户会有对比,会有感受。服务设计就是润物细无声,不追求那种轰轰烈烈多少夹杂着浮躁心理的所谓营销策划,而是实实在在地通过为客户提供品质服务来形成品牌认同。

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