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线上订单中地址和姓名排序规则

线上订单中地址和姓名排序规则

作者: 长胖十斤 | 来源:发表于2018-05-13 11:49 被阅读36次

问题:观察饿了吗、美团、淘宝、京东这几家的订单页面,在显示收件信息的地方,都包含了三类信息,姓名,地址,手机号。但是美团、饿了吗是把位置信息置顶,淘宝,京东则是将收件人和手机号置顶。为何有这个区别?

思考方式:场景,利益相关者,解决的需求。

(一)场景

饿了么、美团的场景是外卖,时效性强,消费频次高

时效性分为两个方面,及时送达和保证送餐质量。只有最快送到,能够保证时间点上的用餐需求和食物本身,确保不会过赏味期,就是食物拿到手还是新鲜热乎的。但是如果中途发现送餐地址出错了,这将会是件多惹人烦恼的事情啊。

除了上述两者外,还要考虑到的是吃饭这件事,是与人所在地方强相关,公司职员常见的场景是公司,家,外出地方;学生,寝室,教室,实验室等不同地方。所以收货地址会随时发生变动,再结合时效性的问题,必须得确保地址信息准确无误。

淘宝、京东则是快递,当日消费频次没这么高、地址信息无需定位,大部分购买的物品不需要像外卖这样对时间极其敏感。


(二)利益相关者

饿了么、美团:有吃饭需求的人,通常是自己,少部分时候会单独给其他人点(比如朋友,情侣,及其他关系不错的对象),收件人信息会相对较弱。

淘宝、京东:就我自己的经历而言,经常会出现为其他人购买的情况,地址栏中出现过同事,朋友,亲戚(包含父母及其他长辈),优先确认的是收件人是否正确。


(三)解决的需求

会遇到的问题:

定位不准/地址变更频繁,比如白天在公司,晚上在家,公司和家相隔较近,配送范围内的商家没有发生变更,但是还想吃白天同一家,如果点外卖时比较快,则容易忽略地址信息,结果发现送错了。

其他方面,因为我本身是一个对外卖高依赖,但地址位置相对固定,且有下单前都会仔细检查的习惯,暂时没有想到更多的因为地址带来的问题。欢迎看到此文的盆友补充,不胜感激。


(四)结语

思考过程还是比较简单的,观点不完全来自于自己,也有部分是获得了他人的启发,感谢阅读,有意见欢迎指点。

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