我们的顾客是谁？顾客的认知价值是什么？我们应该如何做才能去满足顾客的这些价值？从企业的使命开始这些无疑都是要求我们要掌握足够的信息才能真正对我们的经营进行有效的指导。本周再次学习这章节结合近段时间的经营又有了很多的启发思考：
企业应该掌握的信息应该包含以下一个方面：
1、企业内部的信息：基础会计信息、创造财富信息，基础信息中包含：营收、支出、利润....，这些都是财务的基础信息，这些数据可以通过财务预算、财务管理来确保企业的现金流的安全性、确保我们如何在重大机会上做投入做基础的支撑，而创造财富的信息中包括：企业的核心竞争力、生产率、资源配置、创新能力等，在现实的经营中我们往往对这些信息的了解与掌握度是不够的，因为信息的不了解我们不知道我们的竞争对手的情况、不知道我们在行业里面的核心能力是什么？我们在行业所处在的水平？因此我们的资源配置在现实的经营中很多时候还是容易把资源配置在解决昨天的问题上，而真正优秀的经营者应该思考的是如何把资源配置给机会，因为只有机会才能真正创造高绩效，最近在建立“锁春生活”新项目过程中，从定义我们的顾客是谁？他们感知的价值-如何跟他们链接，对标的竞争对手应该是谁？我们应该如何做才能形成差异化，形成我们的核心竞争力？我们不断地走访市场、跟团队探讨与梳理，在学习本周地信息这个模块有很大的感触
2、供应商和联盟者的信息：他们的在行业的地位、企业的经营理念及未来的发展规划、他们的核心能力等等，这些我们以前基于企业历史原因自己在研发端的偷懒对这些信息的了解是远远不够的，自从2月分开始通过学习我开始意识到这一块的重要性，我开始去从原材料端-生产断等等的流程，我看了行业很多的不足及机会点，锁春要想真正成为细分领域数一数二的企业，这些联盟伙伴的信息了解与掌握是非常关键的，如何择优选择，赋能锁春是最近在开发新品类上做大的收获
3、企业的外部信息，如：竞争对手是谁？我们的对标是谁？市场环境、政治因素、人口变化、顾客是谁？他们今天在想什么？需求是什么？这些信息都是我们要想真正把企业经营好所必须去掌握的信息，这两年看我们零售行业，去年整体就开始下降，我们之所以增长甚至在疫情期间我们也在增长不是因为我们做的有多么好，是因为我们还真的很小，我们是庆幸的，而在看行业很多品牌的衰退大部分都出现了对外部的变化信息的了解度不够，尤其是消费者发生了边，连自己究竟要做哪部分顾客人群的生意，他们今天在哪里？他们在想什么？这些信息掌握度是完全不够的，疫情只是加速零售行业的洗牌，其实这一切都已经在悄然发生，重新定义人、货、场，所有的零售行业都值得重新来做一遍。
本周的学习跟前几年学习本章主题最大的不同收获就是：之前的认知对于信息更多的偏内部，而这次让自己对联盟及外部信息有了更深的启发于学习，再次体会到管理不是学知，而是可以结合经营去不断反思、不断改进从而带领企业不断前行。
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