消费者购买决策

作者: 知否读书 | 来源:发表于2016-07-18 23:40 被阅读60次

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求,在一定的购买动机的支配下,在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中,经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案,以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程,包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。

消费者决策过程模式,简称CPD,最早是由俄州州立大学的Engel、Kollat及Blackwell三位教授所发展出来的。这套模式的目标是分析个人如何从事实与影响力中去汇总分类,做出对自身和逻辑一致的决策。这套模式显示,消费者在决策时是经历七个主要阶段:包括1.需求确认、2.资讯检索、3. 购前评估、4.购买、5.消费、6.消费后评估及7.弃除七个步骤。其中资讯检索正是商人利用广告提供资讯以吸引消费者的重要一环。
今天的市场经济中,消费者到处都会遇到各种决策问题。但是主要的有如下五个方面:买什么、买多少、在哪里买、何时买和如何买,即5个W。

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