观察和评论的区分：
非暴力沟通的第一要素是：观察！
1、只观察正在发生的事情，并清楚说出观察结果。
2、非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做评论，它只是让我们区分观察和评论的重要性！不要把观察和评论混为一谈。
3、非暴力沟通不鼓励绝对化的评论。而主管的评论要给予特定的时间和环境中的观察来进行！
4、用静态的语言捕捉变动不拘的现实，会造成很多的困扰！
5、万物有凌乱的思想，我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈，简单的问题及中级的解决办法。但是，我们的世界是包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们的挑战之一。
最终结论；
不把事实和意见混为一谈，我们就不再困惑。
表格：区分观察和评论
1、表达方式
2、把对他人的思想、情感或愿望的推测当成
唯一的可能！
3、把预测当成了事实
4、缺乏依据的混为一谈
5、评价他人能力时，把评论当作了事实！
6、使用形容词或副词时，把评论当做了事实
每次……曾…….（）
总是……从不……..（表达的是评论）
小结：
非暴力沟通的第一要素是：观察！将观察和评论混为一谈，就会倾向于听到批评！这样对方就会反驳我们！
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