从问题处理再说说中国移动乐此不疲的敷衍精神

1、这两天，因为实名登记的问题我似乎和中国移动杠上了，作为一个10多年的老用户，不是因为换号涉及到微信、支付宝各种信息的绑定，还有由此串联的朋友圈信息等，我想，应该是几天前我就果断的换了。再说一个号，到底还是有感情了，连四岁多的女儿都记得熟了，可能最终也不舍得换掉这号，但是也会逐步把消费转移到别的通信集团上。

2、其实，老妈的实名登记已经处理完毕，本着方便老人的原则，老妈的号也要坚持用下来，虽然诸多不满。既然我面临的问题已经处理，为什么我今天还要揪着移动的实名登记问题不放呢?

3、首先，实名登记本是一件利于企业本身也利于用户的事情。那么，作为企业，首先要站在方便更多用户的初衷去推动实名制登记。移动提供了两种方式，一是微信公众号关注按照要求进行操作，包括提供身份证正反两方面的照片以及本人持身份证照片，我在家折腾了几次，身份证的照片很好识别，但是最后一张持证的照片无论如何都通不过审核，自认为无论华为mate9还是V9照的照片已经够清晰了，也按照要求取消美颜等一切特殊功能，我和老公轮流折腾几天依然无法通过，百度贴吧里也有人吐槽，通过率极低，我们最后只好放弃。更不要说很多人的手机像素较低（比如打工群体、老年人），他们即使会使用微信也几乎达不到苛刻的照片的要求。多次致电10086要求反应该问题，调整系统，对方只会客气而无用的回答对不起。并不真正反映并快速解决问题，调整系统。这是对用户的第一次敷衍。

4、微信公众号的道路行不通，我们只好让老妈拿着自己的身份证带着自己的手机，求助于营业厅。大热天的，我妈为了保留这个自己熟悉的号码，汗流浃背赶到营业厅，业务人员一看号码归属地为遂宁，直接告诉老妈，回号码所在地进行实名登记。且不说营业厅对于老年人不会用微信，没有做到热情一点，在自身企业制度存在缺陷的条件下，用微信公众号予以帮忙解决异地号码的服务不周到的问题。对此，我想，这个制度的制定就没考虑到老年人、打工族的方便。据我所知，老家有邻居在西藏、新疆、广东、浙江等地打工的。他们为方便家人和工作寻找，一般不愿变更号码，可能今年西藏，明年新疆等。他们在无法完成微信公众号审核的情况下，如何完成实名登记呢。他们的金钱比中国移动的所有员工都来得更不容易，他们的时间需要用汗水去换成金钱养活父母妻儿，你们想过他们文化不高，手机不好，赚钱不易的艰辛么?我多次电话也是希望你们打破地域壁垒，本人持身份证在就近营业厅完成登记，可你们呢，10086的话务人员依然只能说对不起，只能去号码归属地办理，这是对问题的再次敷衍和拒绝。

5、我无可奈何的情况下，只好致电中国移动总部的4001110086这个号码，于是，从你们的上级部门传下来，你们依然不从根本去解决问题，仅凭一个号码归属地责成遂宁移动10086致电我，他们要求我找亲戚朋友去帮助完成实名登记。这个时代，坐火车、坐飞机、坐汽车、住酒店都需要身份证，难道老年人就不需要随身携带吗?本人持本人身份证带本人手机号办不了的事情居然要由他人持身份证不带手机号去办理，究竟怎样才是负责任，道理都不用多作辩论。我提出了意见，遂宁10086依然告诉我，那就只能每月打三次电话每次开通三天，拖到老妈回老家再办理，这又是一次不负责任的敷衍。

6、我只有用上最后一招，先后两次去国家工信部投诉网站进行投诉，希望中国移动切实服务于广大用户，方便更多的出行人和老年人，提出两点建议措施，一是调整微信公众号实名登记的照片审核程序，让清晰无误的照片顺利完成审核。二是建议本人持本人身份证携带本人手机号码去任何营业厅尽快办理实名登记。很快，我的手机又接到10086遂宁地区的客服热线，仍然要求我微信公众号补登或回归属地办理，我生气的挂断电话。然后由一个业务人员手机打过来，给我攀了半天交情，让我把老妈的身份证以彩信发给她帮助我办理完成，也许这名员工也是迫于上级压力，对我态度尚好，而且火速办理完成。但是我知道，这个渠道只是解决了我一个人遇到的问题，那些不会投诉的农民工又该咋办?放弃手机里的花费，换新号码，这才是他们最无奈的选择。

7、我的多次申诉，反映的都是管理层和系统本身制度的问题，可笑的中国移动高层管理者们却简单的用一个号码归属地来要求下层或员工进行解决，可见管理者们对工信部转过去的问题有多敷衍，敷衍到都来不及看一看用户反应的问题症结在哪里，估计连问题都木有看一眼，我确实为你们的如此敷衍感到心寒，更可笑的是我留的联系电话是达州号码，反应的问题号码是遂宁号码，但是达州10086直接来了一个如下短信

从问题处理再说说中国移动乐此不疲的敷衍精神

从中可以看出，他们对工信部转发的投诉处理有多粗心，有多敷衍，所谓的10086不过就是敷衍的最后一道摆设而已。

8、我用一周的时间，明白了一件事，中国移动从上到下的敷衍简直是深入骨髓。从接回那一纸申诉开始，你们就用你们固有的敷衍精神层层推卸，你们在乎的不过是这一个投诉啥时候能给出一个处理完成的回复，你们不在乎其中的内容，只在乎那个冰冷的数字出生于哪个地方，生于斯归于斯，这就是你们敷衍的最顽固的桎梏和堡垒，于是，乐此不疲，一级到一级，最后，根上的问题不解决，头痛医头，脚痛医脚，不较真的大多数，你们还真能成功的敷衍过去，可我，是那较真的少数，不喷两下总有那么不甘。

9、我不知道有多少人在关注手机实名登记的事情，也许大多数人正好就近完成了登记，有些人直觉换号了事。可是，还有很多人无法完成公众号的实名登记，他们也不在号码归属地，也许他们的钱不多，但是每一分都是血汗钱，希望中国移动不要恃强凌弱，欺负那些最老实巴交的农民和老人，他们放弃的每一张卡里的钱都会让你们企业的灵魂惴惴不安。再一次恳请巨大的巍峨的中国移动，略微低下你高贵的头颅，带一点些微的诚意俯视下你的广大用户，他们不是上帝，无法万能，所以，请你不要再敷衍他们，请你用一点服务于民的真心为他们尽可能的提供那么一点点方便。

10、谢谢你，穿着敷衍的铠甲的中国移动，也请你的10086不要再用对不起来冰冷的敷衍每一个打通电话的人，当然，你们的高不可攀的总部，下一次，拜托你，认真的看看工信部转给你的问题清单，而不是敷衍着简单而粗暴的分派下去，也许，反应的问题就是你的问题，与归属地无关，与分公司无关，与某个业务员无关……我真诚的期待着，你们认真的看我们反应的问题，真诚的期待着，我们遇到问题不再享用你们乐此不疲的敷衍……