用户体验

今天是三八节，一大早给自己的得到账户，充了200块钱，给自己充充电，原本是一个非常开心的事情，中午从外面回来之后，打算预订薛兆丰的经济课，我发现有华为支付能够优惠38块钱，本来是想点这一个的，结果点成了得到币支付，而且还没有用优惠券，当我打开这个课程的时候，心情非常糟糕，感觉由于自己的鲁莽，造成了这种小的失误，像我这种追求完美的人，是非常接受不了的，于是我想试一试，通过客服能不能返回之后再重新订阅一次？客服给我的答复是不能够退，说实话当时的心情非常差，不光是因为优惠券的事情，更感觉是一种自我批判，怎么连这么小的事情都做不好？我试着联系了客服四五次，给我的答复还是不能够更改，最后我告诉客服，我非常喜欢得到平时早上第一件事情就是打开得到听课，本来看好了好几个课，打算趁着怀孕期间多学习一下，现在弄得心情非常不好，我能够预见到以后，如果打开薛兆丰经济课的时候，就会想起这次不愉快的经历，我可能会放弃以后再得到的学习，客服这一次说帮我申请一下，为了更好的用户体验，他说可以返还我订阅课程的一半的得到币。这个处理结果确实是出乎我的意料之外的，我本来只是打算想重新再操作一次，也就是大概二三十个得到币的差距，这样的处理结果的话，我至少多了80得到币，通过这个事情让我对得到对逻辑思维产生一种敬意。这么大的一个公司肯定差一个用户，但是他却能顾及到每一个用户的体验，心里有一种被特殊优待的感觉，按照规则的话，确实是不能够退定的。你也知道是这样，我还是想试一下，结果比我预想的还要好，这才是大品牌的风度