堵车三分钟为什么比走高速三小时更令人不爽？

#从零开始学习写作#11堵车三分钟为什么比走高速三小时更令人不爽？

身边的人，尤其是开车的朋友，面对堵车时心情一般都是崩溃的。在堵车的三分钟里，我们的愤怒值飙升的极快，但如果在去往目的地高速上畅通的开三个小时，我们往往还是心平气和，这背后的原因是什么呢？

也就是说，不确定时间的等待 比 确定的长时间的等待 更令人难受。相信你也看出来了，关键是结果的可控性，我们会更倾向于接受具有确定性的情况。所以怎样减少群体爆发焦虑、愤怒等不良情绪呢？那就是引入“进度条”。

“进度条”是计算机图形界面中我们很常见的一种窗口提示。想象一下如果复制一个文件，他只会在结束的时候给你提醒，那等待的时间就会变得不那么好受了，而加上“进度条”后，我们感觉一切尽在掌控，也就不会那么焦虑了。开头的例子也是如此，走高速一路畅通，我们很方便的能知道和目的地的差距，一切尽在掌握。而堵车，一切就变得不可控了，我们也就很容易爆发不良情绪。

而利用我们的控制错觉，也就是“相信我们能够控制或影响某种我们客观上无法控制或影响的东西的倾向” （《引用自《清醒思考的艺术》），生活中出现了很多让大家觉得舒服的设计。

比如某些路口的红绿灯按钮、某些电梯的开关门按钮、某些大办公室温控调节器，注意，他们并不能真正影响正常的红绿灯、电梯的自动开关门抑或空调温度，但是我们在摁了之后，会感觉自己控制了局面，心情自然变得好了。

那在社交中，这个原理可以怎么用呢？马薇薇在《好好说话》这门课中举了一个例子，当你想说“我也没办法”的时候，换成“好的，我来想想办法”，这样对方就会感觉虽然情况有些困难，但是一切都还在掌控中。你感觉到了吗？