像朋友一样谈话

7月已接近尾声，每天的气温都能达到30℃以上，炎热而浮躁，闷热的天气人们都不爱出来走动，这时候我们就要留住每一位进店的顾客，用我们的服务和专业来打动顾客。

前几天店里来了一对情侣，是老顾客了，上个月在我们班买了5件衣服，当时也是我接的，我们聊的很开心，所以一进门我就认出来了，我主动上前打招呼：你好，美女，今天想选什么样的衣服？我帮你挑一挑。    美女一抬头看见我先是愣了一秒说：哎呀，今天是你在班呀，上次我买衣服也是你接待的我吧，我今天想选偏休闲一点的，你觉得哪款适合我，帮我选选。      我：美女，谢谢你还记得我，这边有这种彩色的小半袖，你肤色白这几款你可以试试（我给顾客拿了牛油果绿和桔色的半袖），还有这款有一点砖红色，搭配白色短裤或背带裤超好看，这套你一定要试。      美女说：好的，这些我都试试，对了，你家有没有五分裤？      我：有，这款（我把黑色牛仔五分裤拿过来），美女你真有眼光，今年流行四分裤和五分裤，穿起来又舒服又时尚。      美女：我看别人都穿，还挺好看，我也想试试。    美女进试衣间好久，来来回回出来照镜子，我和她说着每款的搭配，和她适合的款式，但她每款都要问他男朋友的意见，最后选了绿色的半袖和五分牛仔裤，她男朋友拿着两件笑着问我：我多买点有没有折扣？    我：帅哥，你俩都是咱家老顾客了，我家是一年四季没有折扣的，况且我家这价位比别人家打完折还要便宜，非常划算，更新速度也非常的快，再说了，我家如果真有打折，老顾客来了我还能不告诉你？您说是吧？    俩人都笑了直接去了收银台，结完账还找我说拜拜。

总结：遇到老顾客要先分析顾客是什么类型的人。如果是开朗型的，而且你们还很熟，那就可以用交朋友时说话的方式来沟通，但要注意尺度，也不要说过分的话；如果是理智型的，那就找她最需要的衣服，说她认为最有用的话，因为理智会把她的需求划分出来，你只要直奔主题就可以了。