一、所有人最担心的事是被别人拒绝。
所以即使你要回绝客户，也要委婉而且充满技巧，照顾好客户那颗“易受伤”的心。
二、所有人最需要的是被接受。
把客户归入他所期望的圈子或者层次，让客户实现“被接受的满足感”。通过客户客户期望的沟通水平与沟通平台，让客户感动自己不但被接受，而且备受尊崇。
三、为有效管理他人，你必须以能够保护或者强化其自尊的方式行事。
在我们很小的时候，老师就给我们这样的礼物:那些捣蛋鬼，不好管理的调皮学生，往往会被任命为小干部，而效果往往不错。
四、人们在任何行事之前都会问：此事与我有何相关？
如果不相干，为什么要参与？如果理由不充分，为什么要做你的产品？
五、任何人都喜欢讨论对他们非常重要的事情
诸如他的宠物，他带孩子，他的事业，他的房子，他的心情等等。只要是“他”的重要事情，无论哪个方面，都是最重要的。如果你有能力把你所谈的事情令客户认为对他非常重要，那么恭喜你，已经有了良好的切入点了。
六、人们只能听到和听从他们理解的话。
所以领导们出差时会带上翻译，所以在企业认为经销商没有弄懂企业意图或者与企业配合不到位时会想设法利用培训、引导、引诱、鼓励等手段让经销商听企业的。我们时刻要注意客户是否明白我们所说的话，以便增强沟通
七、人们喜欢、相信、信任与他们一样的人
所以面临处理不了的棘手问题，我们可以找一个适合的中介，搭建合适的桥梁，通过“与他们一样的人”，取得最大限度的理解与支持。
八、人们经常按照不那么显而易见的理由行事。
因为人是感情动物。有时会理性一些，有时会非常感性，尤其是在面对无法使用理性决策的时候更倾向于使用感性，看你能否把握他的情绪。
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