话要怎么说出口？

       朋友J最近很郁闷。在领导及同事眼里，他性格开朗，平日工作勤奋，做事主动积极，但是最近因为一件小事，跟领导的意见出现了分歧而发生不快。事情经过其实很简单：J认为领导对某些事情的判断和决定是不合理甚至是错误的，抱着一颗为了团队和谐发展的忠心，冒死进谏。旧话重提，他掏心掏肺把所有想说而没说的话都发了出来，领导却大发雷霆，并给予全部否定。结果，在领导眼里，他倒成了不服从安排，思想片面和喜欢抱怨的形象，他们互相都认为对方无法沟通。

类似艰难的对话情景，在我们日常生活中数不胜数。

和同事一起负责一个项目，但是因为他抓不住重点，总是不按期完成任务，该如何沟通？

夫妻之间，因为同样的事情，每次意见分歧都很大，是忍耐还是争吵？

甲方对提供的方案百般刁难，想解决却无从下手，怎么办？

想让别人帮忙或者想跟别人道歉，却难以启齿，怎么办？

话要怎么说出口？这些难题总会在毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？通常，人们习惯的做法有三种。

第一种，选择沉默，隐藏自己所有的情绪和想法。我不想得罪同事，不想冒犯老板，不想惹老婆生气。。。算了，说了也没有用。我们改变不了任何人，不要做得罪人的事，不是说情商比智商更重要吗？

第二种，完全相反，情绪失控到彻底爆发。最典型例子就是夫妻间吵架，用简单粗暴的方式争执不休，最后妻离子散。

第三种，抱着“表现得成熟老练些”或“积极乐观地去面对” 的想法，控制住自己的情绪，聆听对方，表达自己的诉求与想法，这也是大部分人得选择。结果大部分也跟上面的朋友J一样，最终弄的自己压抑和痛苦，对方也很生气，最终问题还没有解决。

究竟是什么让一件原本简单的事情变得如此复杂且难以面对？

有没有一种能够解决问题的切实可行的办法呢？

是的，除了面对，我们别无选择。或许，从哈佛大学谈判项目组的三位专家所写的《高难度谈话》一书中我们能找到一些答案。

全书总共讲三个问题，面对高难度谈话时，谈什么？如何谈？为什么谈？

首先，为什么谈（why？）：你的目的是什么？

其次，谈什么？（What？）：详细了解事实的真想、假设和过失；掌握并重视自己的情绪；处理好自我认知对话。

最后，如何谈？（How？）：如何开场？如何用心聆听对方？如何清晰表达自我？如何引领话题，解决问题？

祝大家好运！