似曾熟悉的场景

20211129（静心而论1044）：

            似曾熟悉的场景

        一摞摞档案资料，摆在办公桌上；一群一群人等在楼道的走廊上，虽说身处办公大楼，让人感觉在闹市一样……

        这就是我今天上午，在县交警大队的办公楼里，看到的一幕情景；但无论人怎样多，环境怎样的乱遭，但身穿警服的工作人员，始终态度很好，不急不忙，一件一件事挨着处理；“今天下午就去做核酸检测、用彩色打印机去打印洛康码、行程码……”，“你是啥事儿？”……看着他们一遍一遍不厌其烦的交代着那些前去办事的老百姓们，耐心的为我们回答着咨询的问题，不由让人打内心里感动。

        我们平时在工作中，也会遇到这样的场景，有时会比这更甚；不管人再多、环境再乱、再烦躁，但我们也要耐住性子，接待前来办事儿的人员。

        将心比心，对于工作人员来说，面对的是大众，要把握全局，来不得一点大意，特别是要注意工作态度，稍有不慎，将会面临被投诉的尴尬境地；而对于来办事的人员，就是面对自己的事情，所以他们考虑的都是他们自己，不管别人。

        有时遇到通情达理的办事人员，他能理解工作人员的不容易；但如果遇到胡搅蛮缠的人，有时即是是自己的不对，他一不高兴，为了以泄私愤，就会打去投诉电话，让无辜的工作人员跟着折腾，配合上级部门的调查。

        比如在暑假那段时间，我们办公室在政务服务中心办公的一周时间中，就遇到了一个前来办理认定手续的小姑娘，自认为自己很聪明，还得意洋洋的向我们炫耀“我把他们给投诉了！”，她说的投诉对象是市里一个区的相关工作人员，明明是自己两次排错了队，到跟前了，被工作人员告知不是在他们的工作范围之内，不能给他办理；因为天气太热，那个小姑娘好像有火没处发一样，就给无辜的工作人员找点“乐子”……

        所以现在一般的公共场所工作人员，都特别注意自己的言行举止，一是自身素质，二是单位的形象的约束，以便让前去办事的人员满意而归。