论销售思维的转变

最近应聘的职位大多都是销售岗，其中一位面试官告诉我，如果我加入他们公司，最开始的培训里一定还会包括“销售思维的转变”。什么是销售思维？这对于我这个从没做过销售的人来说，确实还是一片模糊，隐约觉得，大概就是要把“利己”转向“利人”吧。

比如买水果的时候，商家往往会在结账的时候说“零头算啦，常来啊”，或者在称完水果的时候多放一两个进去，其实就是卖个人情，让客人觉得占了便宜，同时对这家店产生好感，再次光顾的几率就会大很多。这种表面上的利他虽然实质上仍然是利己，却应该是销售应该掌握的一种基本的思维方式。而真正好的销售一定是真心为客户着想的，商界中顶尖的高手也一定是极致的利他主义者。

只是这种利他想起来容易，做起来却真的不容易。一个人从行为习惯上来说还是倾向于利己的，利他确实需要训练。这几天我自己卖二手家具的时候就深有体会。

我要卖的家具中，有一块白板，是当时为了和老公一起开辅导班，在附近买的二手货。卖家出价70，拒绝砍价，但是当我拿到这块白板的时候，却发现它并不像照片上那么好，一些凹痕和擦不掉的印记都没有在照片上显示。但我已经交了钱，只好认栽。所以这次在卖它的时候，我就只标了30块的价格，希望早点出手，也不想再坑人了。

这位买家是电话联系我的，一个很有中气的男声，听起来很忠厚的感觉，问我邮费大概多少。我说白板太大，尺寸要1.2乘以1.5米，邮费一定是很贵的，可能比白板本身的价格还贵。对方说没关系，50以内就能接受。我打电话去快递公司问，说大概只要20-30块邮费，我告诉买家后，对方很爽快地付了标价和30块邮费，说好了多退少补。

然而下午来的是另一家快递公司，小哥看了就劝我：“你还是别寄了，运费估计都要比白板贵”。我让小哥算了算，果然要47块钱。我赶紧打电话给买家，问他运费这么高还要不要。他好像还没有反应过来似的，愣了一下，说，那还差多少钱我补给你吧。听他都这么说了，我就让小哥把白板拿走了，之后把邮费的账单截图发给买家，让他再补十几块钱。

小哥前脚刚走，买家的电话就打过来，很明显，终于回过神来了，问小哥走了没有。我说已经走了，截图都发你了。买家无奈，只好把十几块补给了我。

这真是一块受诅咒的白板，谁买坑谁！

但是我仔细想了想这个事儿，如果能重来，我肯定不会这样处理。我会说，哎呀，那算了吧，你也不用补那十几块钱了，加个微信就当交个朋友吧。虽然买家不会再跟我买二手家具，但是如果我朋友圈发广告的话岂不就又多一个潜在的客户？

这只能说明，我还不具备销售思维，还没有入门。

从哪儿跌倒的就要从哪儿爬起来，慢慢培养这个习惯吧，如果我能入行，我想这些都不是问题的。