读《你的顾客需要一个好故事》第1.2-1.7章
第一，有故事思维，能更好组织信息，能让顾客更容易理解我们的产品和服务。
1）用故事作为工具，有助于我们：a）构建意义；b）定义野心；c）明确挑战；d）提供方案。
2）定义故事的元素，能画出地图、让顾客按图索骥、接受我们的产品或服务。
3）故事思维能保持顾客注意力、让顾客看到、听到我们，并精确地理解：为何他们要接受我们的产品或服务。
第二，有效的传播的公式。
1）将最有效的实战经验总结为公式，能让信息更好地传播，能让顾客知道，我们是在做什么业务的。
2）故事框架的有效性体现在：它的某些形式已经运转了上千年，一直在帮助人们讲出好故事。
3）掌握公式和套路后，我们就能预测大多数故事发展的路径。甚至在看电影时，能预测到下一个情节。
4）故事公式揭示人们脑中走过多年的路径；若要把企业经营下去，可沿着这条旧路安放我们的产品或服务。
5）这些公式不但能取悦观众，还对提升企业业务有帮助。
第三，信息必须清晰明确。
1）看电影时观众要清楚：
谁是主人公？他要做什么、打败谁才能得到他想要的东西；若他失败会有什么悲剧、若获胜又会有什么好事。
2）同理，用于品牌：在顾客的内心里，有很多疑惑，我们要回答顾客的问题，否则顾客会找其他品牌。
3）若我们不能识别出顾客想要什么？不能确认我们能帮顾客解决问题？
不告诉顾客，在选用我们的产品或服务后，他们的生活会发生什么变化，那我们就很难生存下去。
4）写故事、卖出产品或服务时，所有信息都必须清晰而明确，讲故事品牌的，不清不楚，就会不战即输。
第四，做生意的敌人是噪音。
1）我们要辨认出这些敌人，与之作战。否则，我们的公司会变得面目不清、一团混乱。
2）噪音损伤我们的想法、产品和服务。我们做市场营销花费，很多用在网页、邮件和广告中的喧嚣与混乱中。
3）有位做工业涂料的人，他们公司的产品，是用于汽车配件、混凝土加密封剂、医用的灭菌喷涂工艺。
a）他说业务很分散，没办法精简成一条简单的信息。
但他们公司的网站首页是名画家作品，画着他们公司办公楼的外观，让人以为那是间售楼，或是意大利餐馆。
b）网页上有很多链接：他们的联系方式、常见问题解答、公司历史时间轴、公司支持的非公益项目。
网站在回答的，是顾客从来不会提出的上百个问题。
c）作者的建议他们，把首页清理干净，只放一张图：
一个穿着实验室白大褂的男子正在一行文字的旁喷涂，
文字是：我们喷涂所有种类的XX”。此外，只在网页中央设置一个按钮，上面标示“点此询价”。
4）这有助他们的业务增加，因为。顾客很容易就知道，他们是专业的喷涂师。
3）我们对顾客所谈的东西，跟我们的顾客真正听到的东西，有时会有差异。
顾客做出购买决策的依据并不是我们说了什么，而是他们听到了什么。
第五，有经验的作家会知道，创作好作品的关键不在于他们说了什么，而在于他们没说什么。
1）砍掉得越多，作品就越好。
数学家兼哲学家布莱士·帕斯卡，常跟别人讲他的一件轶事：
他曾写过一封很长的信，来陈述自己没时间写一封短信。
2）若要与顾客建立联系，我们要停止用噪音狂轰顾客。
用故事框架清晰地阐明的信息，会让传播变得简单，这样就不用担心在广告中说些什么。
第六，清晰地阐明你的信息
1）我们在经营公司、推广品牌时，若让顾客感到困惑，我们就在浪费自己的推广费用。
2）我们要解释清楚，我们是如何帮助顾客生存和成长？
有些顾客购买我们的竞品，其中有可能是因为竞争对手的传播方式比我们更加清晰。
3）若我们只顾着谈论我们产品中顾客毫不关心的那些部分，我们的企业很难维持长久。
4）我们想清晰地阐明我们的信息，就需要更好地组织我们的思路、消除不清晰的地方。
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