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单位使用了十年的复印机行将退役，办公室准备购置一台新复印机予以替换。
经多方对比，最终选择了一家在当地小有名气的电脑销售公司，因为十年前的那台复印机就是从这家公司购买的。
对比了不同品牌复印机的性价比后，最终选择了一款支持网络打印，复印、扫描功能都很强大的一体机。
然而在安装过程中，让人真正体验到的却是大公司专业管理背后蹩脚的服务。
向公司下完订单后，经过一周的等待，公司客服终于打来电话，提醒可以安装了，于是赶紧将老复印机打包封存，一切就绪坐，等新复印机入驻。
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安装人员进场开箱验货，各种程序毫不马虎，能感受到安装人员小A规范严谨的专业素养。
却也发现之前约定的复印机底柜没在供货之列，便提醒小A与合同约定有出入，小A一脸平静：“我拿到的发货单上没有底柜，我是打印机安装部的，如果有出入，这得问问公司仓储部”。
照着小A提供的仓储部电话打过去，库管小B查询后,很确定的回复：“我拿到的只有复印机部一体机的发货单，底柜属附属设备，由设备部出发货单，并没有见到设备部的发货单。”
于是赶紧咨询设备部，C主管信心满满地回复“底柜两天后保证到货。”一想底柜无关使用，缓两天也无妨。
为不耽误使用，同意安装员小A先安装复印机。可小A提出了新课题：“办公室没有现成的网络接口，得请网络部设置网络接口、铺设网线。”
一旁的同事提议：利用被替换下来的旧打印机现成的打印线代替网线。
小A一定是觉得自己的专业性受到了挑战，不容质疑地回答：“网络打印机是没有打印线接口的，必须走网线！”
虽然自认为即便高端打印机也应该会配备最基本的打印线接口，可眼见小A一脸自信，自己问起来也失去了底气，令人哭笑不得的是：事后发现打印线接口就隐藏在机盖内。
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在小A的协调下，又找来网络安装员小D,虽费了一番周折，但总算是做好了网络、安装了驱动。
可就在填完用户满意度回执单，送走安装员小A和网络员小D，以为完事大吉时，同事却意外发现连接同一台电脑的LED显示屏因与新安装的一体机驱动的IP冲突，无法传信息了。
于是向小A打电话求助，“这是电脑设置的问题，电脑部的人更熟悉，不过这得让前台下任务单。”听了小A的指点，无奈之下，只好再联系一体机销售E小姐，让她从中协调。
电话里E小姐饱含谦意：“您说的这事儿确实电脑部更在行，他们和打印机部分属两个部门，我帮您联系一下电脑部，让电脑部尽快给您安排”。
果然在E小姐的斡旋下，第二天一早电脑部的G技师手到擒来，将问题化解于无形。
正要松一口气，同事却发现打印机休眠后无法重新启动，于是又急招打印机维护员小A，经过一番反复试验后，小A给出了解释:打印机驱动设置缺陷，得联系厂家排除。
小伙子这回倒是麻利，与厂商联络部取得联系，升级了安装驱动程序，就这样一个打印机安装惊动了该公司不下6、7个部门，总算是大功告成了！
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在这一马拉松式的服务体验过后，不得不承认这家公司的管理是层次清晰，分工负责，条块分明，连接缜密，将精细化管理发挥到了极致，但让人感觉唯独没考虑到客户的感受。
服务，在内部分工链条上传递，客户，随公司管理方式起舞。客户若想得到一揽子服务，就得投入到一场供应商全部门总动员式的拉练，被动接受一次公司管理机制的再教育。
该公司注重精细化管理无可厚非，但将客户绑架在自己的管理战车上，将服务置于管理之下，带给客户的感觉只能是不流畅的服务、不舒心的体验。
当前，各级党政机关都在改进作风，推进“放管服”改革，落实首问首办负责制，推行一站式服务，作为视服务为生命的企业而言，更应视服务客户为己任，不管是怎样先进的销售体系、管理理念，都应以客户满意为追溯，宁肯要蹩脚的管理，也不要蹩脚的服务。
记得在我们当地一位知名企业老总，曾形象的给出了企业和管理的定义，他认为：企业就是一个永远有问题的单位；管理就是管好、管住，理清、理顺。我想这家公司管是管住了，却忽视了管好，理是理清了，但却没做到理顺。
作为企业没有问题是不现实的，有问题才说明企业更有成长性，管理之要就是要不断的消化和解决问题。在我看来，这家企业的问题就在于用管理之盾阻挡了服务之矛。
管理之要应该是有助于服务质量的提高，不利于提供便利化服务的管理，即使有再先进的理论做支撑，也是落后的管理，带给客户的是失望的体验，企业得到的只会是服务的罚单。
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